Conseiller ou conseillère relation client : faire le point

Ce que l’apprenant saura faire

Situer ses acquis de conseiller ou de conseillère relation client sur six situations du métier, de la réclamation à l’attaque informatique, et trouver le module qui travaille chaque domaine

Blocs de compétences

• Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

  Situer l’apprenant sur les premiers mots d’une réponse à une réclamation, les engagements qu’il peut tenir et la réponse publique à un avis négatif.

  Abordé, sans exercice noté

• Mobiliser ses compétences numériques, dont sécuriser l’environnement numérique (équipements, communications, données) et protéger les données personnelles et la vie privée (RS6894)

  Situer l’apprenant sur le traitement d’une demande d’accès aux données personnelles, les mots de passe et les premiers gestes devant une attaque informatique.

  Abordé, sans exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Assistant ou assistante administrative
• Commercial ou commerciale
• Conseiller ou conseillère relation client
• Chef ou cheffe de projet
• Formateur ou formatrice

Les modules des autres métiers

1. 

   20 min

   Assistant ou assistante administrative : faire le point

   Six situations courtes d’un bureau, une par domaine du métier d’assistant ou d’assistante administrative, des formules d’un tableur à l’arbitrage d’une charge de travail, pour situer ses acquis et tro

   3 blocs de compétences

   • Traitement des informations relatives à la gestion administrative et commerciale de l’organisation (RNCP38037BC01) · abordé, sans exercice noté
   • Assistanat d’un hiérarchique et/ou d’une équipe dans sa communication et son organisation (RNCP38037BC02) · abordé, sans exercice noté
   • Mobiliser ses compétences numériques, dont sécuriser l’environnement numérique (équipements, communications, données) et protéger les données personnelles et la vie privée (RS6894) · abordé, sans exercice noté

   19 € HT par apprenant

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2. 

   20 min

   Commercial ou commerciale : faire le point

   Six situations courtes d’un rendez-vous à la signature, une par domaine du métier de commercial ou de commerciale (découverte du besoin, chiffrage d’une proposition, engagements, objection de prix, dé

   2 blocs de compétences

   • Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client (RNCP39063BC02) · abordé, sans exercice noté
   • Mobiliser ses compétences numériques, dont sécuriser l’environnement numérique (équipements, communications, données) et protéger les données personnelles et la vie privée (RS6894) · abordé, sans exercice noté

   19 € HT par apprenant

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3. 

   20 min

   Chef ou cheffe de projet : faire le point

   Six situations courtes d’un projet, une par domaine du métier de chef ou de cheffe de projet (résultat vérifiable, périmètre, marge du planning, écart au critère, ordre des tâches, fiabilité d’un test

   1 bloc de compétences

   • Définir et cadrer un projet, l’organiser, animer l’équipe, piloter les activités, rendre compte au commanditaire et évaluer le projet, dans une démarche écoresponsable et éthique (RS7385) · abordé, sans exercice noté

   19 € HT par apprenant

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4. 

   20 min

   Formateur ou formatrice : faire le point

   Six situations courtes de transmission d’un geste de métier, une par domaine du métier de formateur ou de formatrice (découpage d’une tâche, démonstration, questions de vérification, retour pendant l’

   2 blocs de compétences

   • Animer une formation et évaluer les acquis des apprenants (RNCP37275BC02) · abordé, sans exercice noté
   • Accompagner les apprenants en formation (RNCP37275BC03) · abordé, sans exercice noté

   19 € HT par apprenant

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