Développer une relation client fiable

Objectifs

• Reconnaître l’émotion et l’impact d’une réclamation, ne proposer que des actions que vous pouvez tenir, et assurer un suivi écrit jusqu’à la résolution
• Répondre publiquement à une plainte sans exposer le client ni promettre, et rédiger une publication d’information dont chaque engagement peut être tenu et vérifié

Présentation

Ce parcours aide les équipes en contact avec le public à construire une relation client fiable : traiter une réclamation en reconnaissant son impact sans promettre l’impossible, répondre publiquement à une plainte et publier des informations dont chaque engagement peut être tenu.

Métiers visés et compétences travaillées

Les modules contribuent à ces blocs de compétences : ils ne les valident pas, seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 6 novembre 2026.

Contenu du parcours

1. 1

   Traiter une réclamation sans promettre l’impossible

   • RNCP42431BC01 Accueillir une réclamation en reconnaissant l’émotion, ne proposer que des actions tenables et tenir une trame de suivi. · Acquis vérifiés par un exercice noté
2. 2

   Répondre en public et publier une information fiable

   • RNCP42431BC01 Répondre sous l’avis public d’un client mécontent d’une panne de formulaire sans exposer son dossier ni promettre de date, renvoyer le détail en privé, tenir le fil quand il répond sèchement et publier un rectificatif. · Acquis vérifiés par un exercice noté

Ce qui est compris

• Accès au parcours en ligne, sur ordinateur, tablette ou téléphone
• Suivi de chaque apprenant : temps passé, progression, scores
• Attestation de fin de parcours
• Preuves pour Qualiopi et vos audits, exportables

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• 3 modules

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