Répondre à une réclamation client et parler qualité en équipe

Ce que l’apprenant saura faire

Situer une réclamation d’un client automobile : retracer la chaîne qui y mène, connaître ses exigences générales, classer et chiffrer le coût de la non-qualité et animer un point qualité d’équipe centré sur les faits, sans chercher un coupable

Blocs de compétences

• Suivre la production et contribuer à l'amélioration continue (RNCP38897BC03)

  Retracer la chaîne d’une réclamation d’un client automobile, situer ses exigences générales et chiffrer le coût de la non-qualité.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Animation d’une équipe de production ou de support production (RNCP42931BC02)

  Tenir un point qualité de quelques minutes centré sur les faits et répondre à une mise en cause sans chercher un coupable.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Opérateur ou opératrice de production
• Conducteur ou conductrice de ligne
• Chef ou cheffe d’équipe de production (industrie)

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/5 · 23 min

   Lire le plan du support de capteur : cotes, tolérances et indice

   Du plan d’un support de capteur à la décision au poste : lire une cote tolérancée et ses limites, reconnaître une cote critique, vérifier l’indice de révision avant de contrôler.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Préparer le poste de travail et contribuer à la mise en service et à l'arrêt d'une machine de plasturgie (RNCP37877BC01)
   • Conduire et surveiller la production sur une machine de plasturgie (RNCP37877BC02)

   19 € HT par apprenant

   Acheter ce module
2. 

   Module 2/5 · 22 min

   Choisir l’instrument et lire une mesure en sachant ce qu’elle vaut

   Du choix de l’instrument à la valeur écrite sur la feuille : résolution et incertitude, lecture d’un micromètre, étiquette de validité d’un instrument et conditions de mesure d’une pièce plastique.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Préparer le poste de travail et contribuer à la mise en service et à l'arrêt d'une machine de plasturgie (RNCP37877BC01)
   • Conduire et surveiller la production sur une machine de plasturgie (RNCP37877BC02)

   19 € HT par apprenant

   Acheter ce module
3. 

   Module 3/5 · 24 min

   Tenir son autocontrôle : fréquence, enregistrement et pièce douteuse

   À partir d’une feuille d’autocontrôle remplie de nuit, le module apprend à repérer ce qui la rend peu fiable, à tenir la fréquence de contrôle, à enregistrer ce que l’on lit et à traiter une pièce dou

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Conduire et surveiller la production sur une machine de plasturgie (RNCP37877BC02)
   • Suivre la production et contribuer à l'amélioration continue (RNCP38897BC03)

   19 € HT par apprenant

   Acheter ce module
4. 

   Module 4/5 · 22 min

   Traiter une non-conformité : isoler, identifier, faire décider, tracer

   Soixante supports hors tolérance, une livraison à tenir : le module apprend à isoler et étiqueter, à reconnaître qui décide d’un tri, d’une retouche, d’un rebut ou d’une dérogation, à retrouver les lo

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Conduire et surveiller la production sur une machine de plasturgie (RNCP37877BC02)
   • Suivre la production et contribuer à l'amélioration continue (RNCP38897BC03)

   19 € HT par apprenant

   Acheter ce module