Fixer des objectifs qui motivent

Ce que l’apprenant saura faire

Choisir entre objectif d’apprentissage et objectif de résultat, renforcer l’engagement, accorder objectifs d’équipe et individuels, et écarter les chiffres qui poussent à tricher, d’après des études publiées

Blocs de compétences

• Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC01)

  Choisir entre objectif d’apprentissage et de résultat, renforcer l’engagement de l’équipe, accorder objectif individuel et collectif et écarter les chiffres qui poussent à tricher, d’après les études citées.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Manager de proximité

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/8

   Faire le point sur ses pratiques de manager

   Situer ses pratiques de fixation d’objectifs par rapport aux résultats de la recherche.

   2 blocs de compétences

   • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC01) · abordé, sans exercice noté
   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02) · abordé, sans exercice noté

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 3/8

   Donner un feedback qui fait progresser

   Donner un retour centré sur la tâche et le prochain pas en trois questions, rendre un travail en laissant une suite et ne pas noyer le…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

   19 € HT par apprenant

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3. 

   Module 4/8

   Rendre l’équipe sûre pour parler

   Accueillir un signalement d’erreur sans chercher de coupable, faire apprendre l’équipe plutôt que réparer en silence et garder l’exigence…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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4. 

   Module 5/8

   Motiver sans contrôler

   Situer l’effet des primes et du contrôle serré, desserrer un suivi en soutenant l’autonomie et doser le cadre selon la maîtrise de la…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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5. 

   Module 6/8

   Décider avec moins de biais

   Conduire le choix du prestataire de téléphonie du support, puis la décision d’ouvrir un chat client, en écrivant les critères avant de…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC01)

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6. 

   Module 7/8

   Être juste dans ses décisions

   Construire une procédure de décision que l’équipe peut reconnaître comme juste et annoncer une décision qui déçoit en expliquant comment…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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7. 

   Module 8/8

   Tenir dans la durée

   Traiter la charge de travail de l’équipe comme une question d’organisation et protéger ses propres priorités et sa récupération pour tenir…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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