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Manager : ce que dit la recherche

Fixer des objectifs qui motivent, donner un feedback qui fait progresser, rendre l’équipe sûre pour parler, motiver sans contrôler…

  • 3 h 35 de contenu
  • 8 modules
  • Managers de proximité, nouveaux ou en poste, toutes branches

Pour les métiers : Manager de proximité

Les modules

Parcours complet · 8 modules

99 € HT par apprenant, au lieu de 152 € HT pour les 8 modules achetés séparément

Acheter le parcours

  1. Module 1/8

    Faire le point sur ses pratiques de manager

    Situer ses pratiques de fixation d’objectifs par rapport aux résultats de la recherche.

    2 blocs de compétences
    • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC01) · abordé, sans exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02) · abordé, sans exercice noté

    19 € HT par apprenant

    Acheter ce module

  2. Module 2/8

    Fixer des objectifs qui motivent

    Choisir entre objectif d’apprentissage et de résultat, renforcer l’engagement de l’équipe, accorder objectif individuel et collectif et…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC01)

    19 € HT par apprenant

    Acheter ce module

  3. Module 3/8

    Donner un feedback qui fait progresser

    Donner un retour centré sur la tâche et le prochain pas en trois questions, rendre un travail en laissant une suite et ne pas noyer le…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

    Acheter ce module

  4. Module 4/8

    Rendre l’équipe sûre pour parler

    Accueillir un signalement d’erreur sans chercher de coupable, faire apprendre l’équipe plutôt que réparer en silence et garder l’exigence…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

    Acheter ce module

  5. Module 5/8

    Motiver sans contrôler

    Situer l’effet des primes et du contrôle serré, desserrer un suivi en soutenant l’autonomie et doser le cadre selon la maîtrise de la…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

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  6. Module 6/8

    Décider avec moins de biais

    Conduire le choix du prestataire de téléphonie du support, puis la décision d’ouvrir un chat client, en écrivant les critères avant de…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC01)

    19 € HT par apprenant

    Acheter ce module

  7. Module 7/8

    Être juste dans ses décisions

    Construire une procédure de décision que l’équipe peut reconnaître comme juste et annoncer une décision qui déçoit en expliquant comment…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

    Acheter ce module

  8. Module 8/8

    Tenir dans la durée

    Traiter la charge de travail de l’équipe comme une question d’organisation et protéger ses propres priorités et sa récupération pour tenir…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

    Acheter ce module

Ce que vos apprenants sauront faire

  • Situer ses pratiques de manager par rapport aux résultats de la recherche et repérer les modules du parcours à suivre en priorité
  • Choisir entre objectif d’apprentissage et objectif de résultat, renforcer l’engagement, accorder objectifs d’équipe et individuels, et écarter les chiffres qui poussent à tricher, d’après des études publiées
  • Formuler un feedback qui porte sur la tâche et le prochain pas plutôt que sur la personne, en connaissant l’effet mesuré par la recherche et ses limites, et se passer de la méthode « sandwich »
Tous les objectifs (8)
  • Faire remonter tôt les erreurs, les questions et les désaccords dans son équipe, sans sanction et sans baisser l’exigence, d’après les travaux d’Amy Edmondson et les synthèses de recherche sur la sécurité psychologique
  • Savoir ce que la recherche établit sur l’effet des récompenses et du contrôle serré, adopter un style de suivi qui soutient l’autonomie et doser le cadre selon l’expérience de chacun, sans confondre autonomie et absence de suivi
  • Repérer le biais de confirmation, l’ancrage et l’excès de confiance dans une décision d’équipe, et les contenir par des procédures simples, dont le pre-mortem
  • Distinguer les quatre formes de justice au travail, construire une procédure de décision que chacun peut reconnaître comme juste et annoncer une décision décevante en expliquant comment elle a été prise
  • Organiser son temps autour de ses priorités, se détacher du travail pour récupérer, passer à l’action avec des plans « si… alors… » et faire traiter la charge de travail comme une question d’organisation

Métiers visés et blocs de compétences

  • TP - Manager d'équipe relation client à distance (RNCP38665, niveau 5) : 2 blocs, acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 2, 3, 4, 5, 6, 7 et 8.

    • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC01)

      Travaillé dans les modules 1, 2 et 6 · acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 2 et 6

    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

      Travaillé dans les modules 1, 3, 4, 5, 7 et 8 · acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 3, 4, 5, 7 et 8

    Fiche RNCP38665 sur France Compétences(nouvel onglet)

Les modules contribuent à ces blocs de compétences, ils ne les valident pas : seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 6 novembre 2026.

À propos du parcours

Fixer des objectifs qui motivent, donner un feedback qui fait progresser, rendre l’équipe sûre pour parler, motiver sans contrôler, décider avec moins de biais, être juste et tenir dans la durée : chaque pratique est adossée à des études publiées, citées avec la force de leur effet et leurs limites. Un positionnement d’entrée oriente vers les modules utiles, et les idées reçues sans preuve sont démontées.

Public visé : Managers de proximité, nouveaux ou en poste, toutes branches

Comment acheter

  1. Créez l’espace de votre organisationGratuit, sans carte bancaire.

  2. Choisissez vos placesParcours complet ou modules au choix, pour 12 mois.

  3. Attribuez-les à vos apprenantsEt suivez leur progression jusqu’à l’attestation.

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