Réclamation, cahier des charges et discrétion : répondre au client sur son site

Ce que l’apprenant saura faire

Répondre à un client sur son site en s’appuyant sur le cahier des charges et la fiche de passage, transmettre ce qui dépasse le poste de l’agent et garder la discrétion sur les documents, les codes et l’alarme

Blocs de compétences

• Contribution à la qualité des prestations de nettoyage et à la maîtrise des risques biologiques, professionnels et environnementaux (RNCP40309BC02)

  Répondre à la réclamation d’un client en citant le cahier des charges et la fiche de passage, passer à la cheffe d’équipe ce qui dépasse le poste, ne rien donner de ce qu’on voit : documents, codes, alarme.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Agent ou agente de propreté et d’hygiène

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/5 · 24 min

   Brancher, signaler, entretenir : monobrosse, autolaveuse et aspirateur dorsal dans le hall du Quadrille

   Quelle machine pour quel sol, comment la brancher et la signaler sans risque de chute ou d’électrisation, et quels contrôles après usage : monobrosse, autolaveuse et aspirateur dorsal.

   3 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Réaliser des prestations de nettoyage et de remise en état mécanisés (RNCP37872BC02)
   • Réalisation des techniques de nettoyage et de remise en état (RNCP40309BC01)
   • Contribution à la qualité des prestations de nettoyage et à la maîtrise des risques biologiques, professionnels et environnementaux (RNCP40309BC02)

   19 € HT par apprenant

   Acheter ce module
2. 

   Module 2/5 · 23 min

   Vitres et hauteur : ce qu’un agent peut faire depuis le sol, avec une PIRL ou une nacelle

   Vitres hautes, verrière, façade : rester au sol d’abord, utiliser la plate-forme prévue pour la hauteur, laisser la nacelle aux salariés autorisés et ne jamais faire de l’échelle un poste de travail.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Réalisation des techniques de nettoyage et de remise en état (RNCP40309BC01)
   • Contribution à la qualité des prestations de nettoyage et à la maîtrise des risques biologiques, professionnels et environnementaux (RNCP40309BC02)

   19 € HT par apprenant

   Acheter ce module
3. 

   Module 3/5 · 24 min

   Remettre en état une médiathèque après travaux : décaper, rincer, protéger le sol

   Après des travaux, le sol doit être remis en état : se protéger du décapant, signaler le sol glissant, respecter l’ordre retrait, aspiration, décapage, rinçage et protection, et comprendre pourquoi.

   3 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Réalisation des techniques de nettoyage et de remise en état (RNCP40309BC01)
   • Réaliser des prestations de nettoyage et de remise en état mécanisés (RNCP37872BC02)
   • Contribution à la qualité des prestations de nettoyage et à la maîtrise des risques biologiques, professionnels et environnementaux (RNCP40309BC02)

   19 € HT par apprenant

   Acheter ce module
4. 

   Module 5/5 · 24 min

   Seringue, détresse, vol, agression : réagir sur un site isolé, à la tombée de la nuit

   Seringue ou piqûre, personne au sol, vol, inconnu menaçant : les premiers gestes d’un agent seul sur un site, qui appeler, et ce qu’il ne faut pas faire.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Contribution à la qualité des prestations de nettoyage et à la maîtrise des risques biologiques, professionnels et environnementaux (RNCP40309BC02)
   • Prévention-santé-environnement (RNCP40309BC06)

   19 € HT par apprenant

   Acheter ce module