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Agent d’entretien : les sites, les clients et les situations difficiles

Machines, vitres et hauteur, remise en état après travaux, relation avec le client, situations difficiles : l’agent d’entretien sur les site

  • 2 h de contenu
  • 5 modules
  • Agents de propreté et d’entretien, débutants ou confirmés, qui interviennent seuls ou en équipe sur les sites de leurs clients : immeubles de bureaux, médiathèques, centres d’affaires

Pour les métiers : Agent ou agente de propreté et d’hygiène

Les modules

Parcours complet · 5 modules

95 € HT par apprenant

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  1. Module 1/5 · 24 min

    Brancher, signaler, entretenir : monobrosse, autolaveuse et aspirateur dorsal dans le hall du Quadrille

    Quelle machine pour quel sol, comment la brancher et la signaler sans risque de chute ou d’électrisation, et quels contrôles après usage : monobrosse, autolaveuse et aspirateur dorsal.

    3 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Réaliser des prestations de nettoyage et de remise en état mécanisés (RNCP37872BC02)
    • Réalisation des techniques de nettoyage et de remise en état (RNCP40309BC01)
    • Contribution à la qualité des prestations de nettoyage et à la maîtrise des risques biologiques, professionnels et environnementaux (RNCP40309BC02)

    19 € HT par apprenant

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  2. Module 2/5 · 23 min

    Vitres et hauteur : ce qu’un agent peut faire depuis le sol, avec une PIRL ou une nacelle

    Vitres hautes, verrière, façade : rester au sol d’abord, utiliser la plate-forme prévue pour la hauteur, laisser la nacelle aux salariés autorisés et ne jamais faire de l’échelle un poste de travail.

    2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Réalisation des techniques de nettoyage et de remise en état (RNCP40309BC01)
    • Contribution à la qualité des prestations de nettoyage et à la maîtrise des risques biologiques, professionnels et environnementaux (RNCP40309BC02)

    19 € HT par apprenant

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  3. Module 3/5 · 24 min

    Remettre en état une médiathèque après travaux : décaper, rincer, protéger le sol

    Après des travaux, le sol doit être remis en état : se protéger du décapant, signaler le sol glissant, respecter l’ordre retrait, aspiration, décapage, rinçage et protection, et comprendre pourquoi.

    3 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Réalisation des techniques de nettoyage et de remise en état (RNCP40309BC01)
    • Réaliser des prestations de nettoyage et de remise en état mécanisés (RNCP37872BC02)
    • Contribution à la qualité des prestations de nettoyage et à la maîtrise des risques biologiques, professionnels et environnementaux (RNCP40309BC02)

    19 € HT par apprenant

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  4. Module 4/5 · 25 min

    Réclamation, cahier des charges et discrétion : répondre au client sur son site

    Un client se plaint sur le site : s’appuyer sur le cahier des charges et la fiche de passage, ne pas promettre hors cahier, passer la réclamation à la cheffe d’équipe, rester discret sur documents, co

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Contribution à la qualité des prestations de nettoyage et à la maîtrise des risques biologiques, professionnels et environnementaux (RNCP40309BC02)

    19 € HT par apprenant

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  5. Module 5/5 · 24 min

    Seringue, détresse, vol, agression : réagir sur un site isolé, à la tombée de la nuit

    Seringue ou piqûre, personne au sol, vol, inconnu menaçant : les premiers gestes d’un agent seul sur un site, qui appeler, et ce qu’il ne faut pas faire.

    2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Contribution à la qualité des prestations de nettoyage et à la maîtrise des risques biologiques, professionnels et environnementaux (RNCP40309BC02)
    • Prévention-santé-environnement (RNCP40309BC06)

    19 € HT par apprenant

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Ce que vos apprenants sauront faire

  • Choisir la machine adaptée à une surface (monobrosse, autolaveuse ou aspirateur dorsal), la brancher et la signaler sans mettre personne en danger, puis l’entretenir après usage
  • Distinguer, pour chaque vitrage à nettoyer, le moyen autorisé (perche depuis le sol, plate-forme roulante, nacelle conduite par un salarié autorisé) et refuser l’échelle ou l’escabeau comme poste de travail
  • Remettre en état un sol après des travaux : se protéger du décapant, signaler le sol décapé, enchaîner retrait des éléments de chantier, aspiration, décapage, rinçage et protection, et énoncer la règle derrière cet ordre
Tous les objectifs (5)
  • Répondre à un client sur son site en s’appuyant sur le cahier des charges et la fiche de passage, transmettre ce qui dépasse le poste de l’agent et garder la discrétion sur les documents, les codes et l’alarme
  • Réagir à une situation hors norme sur un site où l’on travaille seule : seringue abandonnée et piqûre, personne en détresse, vol constaté, menace ou agression, en protégeant d’abord sa propre sécurité et en alertant le bon interlocuteur

Métiers visés et blocs de compétences

  • TP - Agent de propreté et d'hygiène (RNCP37872, niveau 3) : 1 bloc, acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 1 et 3.

    • Réaliser des prestations de nettoyage et de remise en état mécanisés (RNCP37872BC02)

      Travaillé dans les modules 1 et 3 · acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 1 et 3

    Fiche RNCP37872 sur France Compétences(nouvel onglet)
  • CAP - Propreté et prévention des biocontaminations (RNCP40309, niveau 3) : 3 blocs, acquis vérifiés par un exercice noté dans les 5 modules.

    • Réalisation des techniques de nettoyage et de remise en état (RNCP40309BC01)

      Travaillé dans les modules 1, 2 et 3 · acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 1, 2 et 3

    • Contribution à la qualité des prestations de nettoyage et à la maîtrise des risques biologiques, professionnels et environnementaux (RNCP40309BC02)

      Travaillé dans les 5 modules · acquis vérifiés par un exercice noté dans les 5 modules

    • Prévention-santé-environnement (RNCP40309BC06)

      Travaillé dans le module 5 · acquis vérifiés par un exercice noté dans le module 5

    Fiche RNCP40309 sur France Compétences(nouvel onglet)

Les modules contribuent à ces blocs de compétences, ils ne les valident pas : seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 11 novembre 2026.

À propos du parcours

Choisir et entretenir une monobrosse, une autolaveuse et un aspirateur dorsal, nettoyer les vitres sans monter sur un escabeau, remettre en état un sol après travaux, répondre à un client qui se plaint, réagir à une seringue, à un malaise, à un vol ou à une menace : ce parcours prolonge les bons gestes de base avec ce que l’agent rencontre sur le site de ses clients, d’après les recommandations de l’INRS et le Code du travail.

Public visé : Agents de propreté et d’entretien, débutants ou confirmés, qui interviennent seuls ou en équipe sur les sites de leurs clients : immeubles de bureaux, médiathèques, centres d’affaires

Mises à jour du parcours

  1. Notation des mises en situation revue : un choix dangereux ou contraire à la règle ne permet plus de valider le critère, alors qu’une erreur sans gravité reste rattrapable par la suite. Les retours expliquent plus nettement chaque erreur, et quelques incohérences de dates ou de faits ont été corrigées dans les cas.

    Modules concernés : Vitres et hauteur : ce qu’un agent peut faire depuis le sol, avec une PIRL ou une nacelle, Seringue, détresse, vol, agression : réagir sur un site isolé, à la tombée de la nuit

Comment acheter

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