Module 3 sur 5 du parcours Conducteur de taxi ou de VTC : règles, prix, accueil, sécurité
Accueillir tous les clients : refus de course, chien guide, fauteuil, client alcoolisé ou agressif
Une chienne guide sur le trottoir, cinq passagers pour quatre places, un client qui titube à minuit : ce que vous avez le droit de refuser, ce que la loi vous interdit de refuser et comment le faire.
- 24 min
- 2 blocs de compétences
- Acquis vérifiés par un exercice noté
Ce que l’apprenant saura faire
Accueillir un client sans le discriminer : distinguer les rares motifs de refus de course des refus interdits, prendre en charge une personne handicapée et son chien guide, installer un enfant, et réagir devant un client alcoolisé ou agressif
Blocs de compétences
Réglementation du transport public particulier de personnes, gestion de base, sécurité routière, réglementation nationale et locale des taxis (équipements, autorisations de stationnement, tarification), relation client, facturation et encaissement (RS5635)
Accueillir un client sans le discriminer : distinguer le refus de course permis du refus interdit, prendre en charge une personne en fauteuil et son chien guide, installer un enfant et réagir devant un client ivre ou agressif.
Acquis vérifiés par un exercice noté
Réglementation du transport public particulier de personnes, gestion et comptabilité, sécurité routière, développement commercial et réglementation propre aux VTC, relation client, devis, facture et encaissement (RS5637)
Accueillir les clients d’une course réservée sans discrimination et réagir devant un excès de passagers, un client agressif ou ivre.
Acquis vérifiés par un exercice noté
Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.
Métiers visés
Fait partie du parcours « Conducteur de taxi ou de VTC : règles, prix, accueil, sécurité »
5 modules · 95 € HT par apprenant le parcours complet
Les autres modules du parcours
Module 1/5 · 22 min
Taxi ou VTC : qui peut prendre un client, où, et sur quelle preuve
Un client qui lève la main, une voiture noire garée en face, une contrôleuse qui commence sa tournée : à qui revient la course, et que montrer quand on vous contrôle.
2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Réglementation du transport public particulier de personnes, gestion de base, sécurité routière, réglementation nationale et locale des taxis (équipements, autorisations de stationnement, tarification), relation client, facturation et encaissement (RS5635)
- Réglementation du transport public particulier de personnes, gestion et comptabilité, sécurité routière, développement commercial et réglementation propre aux VTC, relation client, devis, facture et encaissement (RS5637)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 2/5 · 23 min
Annoncer et facturer une course de taxi : taximètre, suppléments, note et paiement
Un compteur qui affiche 5,60 euros, une route verglacée à 21 h 40, un client pressé qui refuse la note : ce que vous pouvez facturer, ce que vous devez remettre et ce qui ne s’ajoute jamais.
1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Réglementation du transport public particulier de personnes, gestion de base, sécurité routière, réglementation nationale et locale des taxis (équipements, autorisations de stationnement, tarification), relation client, facturation et encaissement (RS5635)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 4/5 · 24 min
Prendre le volant en sécurité : fatigue, téléphone, véhicule en règle et conduite après un accident
Un pare-brise à moitié dégivré, un téléphone qui sonne en pleine neige fondue, un contrôle technique qui expire vendredi, un accrochage avec un client à l’arrière : ce qui vous protège, vous et vos cl
2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Réglementation du transport public particulier de personnes, gestion de base, sécurité routière, réglementation nationale et locale des taxis (équipements, autorisations de stationnement, tarification), relation client, facturation et encaissement (RS5635)
- Réglementation du transport public particulier de personnes, gestion et comptabilité, sécurité routière, développement commercial et réglementation propre aux VTC, relation client, devis, facture et encaissement (RS5637)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 5/5 · 24 min
Transporter des patients en taxi conventionné : prescription, partage, secret et formation continue
Un patient qui refuse de partager sa voiture, une passagère curieuse, une prescription qui manque, un stage de formation continue à choisir : ce que vous demandez, ce que vous taisez et ce que vous ne
1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Réglementation du transport public particulier de personnes, gestion de base, sécurité routière, réglementation nationale et locale des taxis (équipements, autorisations de stationnement, tarification), relation client, facturation et encaissement (RS5635)
19 € HT par apprenant
Acheter ce module
Former vos équipes avec ces parcours
Créez gratuitement l’espace de votre entreprise ou de votre organisme de formation, achetez les places dont vous avez besoin et suivez la progression de chaque apprenant. Les organismes de formation peuvent attribuer des places aux salariés de leurs entreprises clientes.