Accueillir et former un nouveau collègue

Objectifs

• Corriger un programme d’accueil, planifier les préparatifs selon leurs délais et adapter le premier jour à un imprévu, sans exposer les clients ni laisser la nouvelle venue sans interlocuteur
• Découper une tâche en gestes, la démontrer en expliquant le point clé, puis accompagner un premier essai en faisant raisonner la personne plutôt qu’en corrigeant à sa place
• Interpréter des observations, définir un périmètre d’autonomie par type de demande et le défendre face à une pression de charge, avec une date de revue

Présentation

Les premières semaines décident souvent de la réussite d’une intégration. Ce parcours guide managers et tuteurs à chaque étape : préparer une arrivée utile et rassurante, transmettre une tâche en la montrant puis en faisant pratiquer, et vérifier l’autonomie du nouveau collègue pour ajuster l’accompagnement.

Métiers visés et compétences travaillées

Les modules contribuent à ces blocs de compétences : ils ne les valident pas, seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 6 novembre 2026.

Contenu du parcours

1. 1

   Préparer une arrivée utile et rassurante

   • RNCP38665BC02 Corriger le programme de première semaine d’une conseillère client, ordonner les préparatifs à partir de l’ouverture de son compte et réorganiser son premier jour sans l’exposer aux clients ni la laisser sans interlocuteur. · Acquis vérifiés par un exercice noté
2. 2

   Montrer une tâche et faire pratiquer

   • RNCP37275BC02 Découper une tâche en gestes, la démontrer en nommant le point clé, puis accompagner un premier essai en faisant raisonner la personne. · Acquis vérifiés par un exercice noté
3. 3

   Vérifier l’autonomie et ajuster l’accompagnement

   • RNCP37275BC03 Interpréter des observations, définir l’autonomie par type de demande, la défendre sous pression de charge, répondre aux craintes de la personne et fixer une date de revue. · Acquis vérifiés par un exercice noté

Ce qui est compris

• Accès au parcours en ligne, sur ordinateur, tablette ou téléphone
• Suivi de chaque apprenant : temps passé, progression, scores
• Attestation de fin de parcours
• Preuves pour Qualiopi et vos audits, exportables

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