Manager : ce que dit la recherche

Objectifs

• Situer ses pratiques de manager par rapport aux résultats de la recherche et repérer les modules du parcours à suivre en priorité
• Choisir entre objectif d’apprentissage et objectif de résultat, renforcer l’engagement, accorder objectifs d’équipe et individuels, et écarter les chiffres qui poussent à tricher, d’après des études publiées
• Formuler un feedback qui porte sur la tâche et le prochain pas plutôt que sur la personne, en connaissant l’effet mesuré par la recherche et ses limites, et se passer de la méthode « sandwich »
• Faire remonter tôt les erreurs, les questions et les désaccords dans son équipe, sans sanction et sans baisser l’exigence, d’après les travaux d’Amy Edmondson et les synthèses de recherche sur la sécurité psychologique
• Savoir ce que la recherche établit sur l’effet des récompenses et du contrôle serré, adopter un style de suivi qui soutient l’autonomie et doser le cadre selon l’expérience de chacun, sans confondre autonomie et absence de suivi
• Repérer le biais de confirmation, l’ancrage et l’excès de confiance dans une décision d’équipe, et les contenir par des procédures simples, dont le pre-mortem
• Distinguer les quatre formes de justice au travail, construire une procédure de décision que chacun peut reconnaître comme juste et annoncer une décision décevante en expliquant comment elle a été prise
• Organiser son temps autour de ses priorités, se détacher du travail pour récupérer, passer à l’action avec des plans « si… alors… » et faire traiter la charge de travail comme une question d’organisation

Présentation

Fixer des objectifs qui motivent, donner un feedback qui fait progresser, rendre l’équipe sûre pour parler, motiver sans contrôler, décider avec moins de biais, être juste et tenir dans la durée : chaque pratique est adossée à des études publiées, citées avec la force de leur effet et leurs limites. Un positionnement d’entrée oriente vers les modules utiles, et les idées reçues sans preuve sont démontées.

Métiers visés et compétences travaillées

Les modules contribuent à ces blocs de compétences : ils ne les valident pas, seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 6 novembre 2026.

Contenu du parcours

1. 1

   Faire le point sur ses pratiques de manager

   • RNCP38665BC01 Situer ses pratiques de fixation d’objectifs par rapport aux résultats de la recherche. · Abordé, sans exercice noté
   • RNCP38665BC02 Situer ses pratiques de feedback, de sécurité de parole, de motivation, d’équité des décisions et de gestion de la charge, pour choisir les modules à suivre. · Abordé, sans exercice noté
2. 2

   Fixer des objectifs qui motivent

   • RNCP38665BC01 Choisir entre objectif d’apprentissage et de résultat, renforcer l’engagement de l’équipe, accorder objectif individuel et collectif et écarter les chiffres qui poussent à tricher, d’après les études citées. · Acquis vérifiés par un exercice noté
3. 3

   Donner un feedback qui fait progresser

   • RNCP38665BC02 Donner un retour centré sur la tâche et le prochain pas en trois questions, rendre un travail en laissant une suite et ne pas noyer le message dans un « sandwich ». · Acquis vérifiés par un exercice noté
4. 4

   Rendre l’équipe sûre pour parler

   • RNCP38665BC02 Accueillir un signalement d’erreur sans chercher de coupable, faire apprendre l’équipe plutôt que réparer en silence et garder l’exigence sans fermer la parole. · Acquis vérifiés par un exercice noté
5. 5

   Motiver sans contrôler

   • RNCP38665BC02 Situer l’effet des primes et du contrôle serré, desserrer un suivi en soutenant l’autonomie et doser le cadre selon la maîtrise de la tâche, y compris pour une nouvelle arrivante. · Acquis vérifiés par un exercice noté
6. 6

   Décider avec moins de biais

   • RNCP38665BC01 Conduire le choix du prestataire de téléphonie du support, puis la décision d’ouvrir un chat client, en écrivant les critères avant de comparer, en recueillant les avis séparément et en menant un pre-mortem. · Acquis vérifiés par un exercice noté
7. 7

   Être juste dans ses décisions

   • RNCP38665BC02 Construire une procédure de décision que l’équipe peut reconnaître comme juste et annoncer une décision qui déçoit en expliquant comment elle a été prise. · Acquis vérifiés par un exercice noté
8. 8

   Tenir dans la durée

   • RNCP38665BC02 Traiter la charge de travail de l’équipe comme une question d’organisation et protéger ses propres priorités et sa récupération pour tenir dans la durée. · Acquis vérifiés par un exercice noté

Ce qui est compris

• Accès au parcours en ligne, sur ordinateur, tablette ou téléphone
• Suivi de chaque apprenant : temps passé, progression, scores
• Attestation de fin de parcours
• Preuves pour Qualiopi et vos audits, exportables

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