Prévenir les tensions au travail

Objectifs

• Décrire les facteurs de tension liés à l’organisation du travail, les classer par famille et les signaler sans porter de diagnostic sur les personnes
• Conduire un échange respectueux, reconnaître un signal d’urgence et orienter vers le relais compétent sans vous substituer aux professionnels
• Choisir une action de prévention qui agit sur la cause, en définir le suivi avec l’équipe (indicateurs de délai et de vécu) et l’ajuster selon ses effets

Présentation

Ce parcours outille collaborateurs et managers pour prévenir les tensions au travail en agissant sur l’organisation plutôt que sur les personnes : repérer les facteurs de tension, écouter une difficulté et orienter vers le bon relais, puis choisir une action de prévention et en suivre les effets avec l’équipe.

Métiers visés et compétences travaillées

Les modules contribuent à ces blocs de compétences : ils ne les valident pas, seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 6 novembre 2026.

Contenu du parcours

1. 1

   Repérer les facteurs de tension dans le travail

   • RNCP38665BC02 Repérer les facteurs de tension du travail par famille (charge, autonomie, relations…) à partir de faits recueillis sans viser les personnes, et les relier à un changement d’organisation. · Acquis vérifiés par un exercice noté
2. 2

   Écouter une difficulté et orienter

   • RNCP38665BC02 Écouter un collaborateur en difficulté, reformuler sans interpréter, l’orienter vers le relais compétent et réagir sans délai à un signal d’urgence, dans le respect de la confidentialité. · Acquis vérifiés par un exercice noté
3. 3

   Agir sur une cause et suivre l’amélioration

   • RNCP38665BC02 Choisir une action de prévention qui agit sur la cause de la tension, définir son suivi avec l’équipe et l’ajuster selon ses effets. · Acquis vérifiés par un exercice noté

Ce qui est compris

• Accès au parcours en ligne, sur ordinateur, tablette ou téléphone
• Suivi de chaque apprenant : temps passé, progression, scores
• Attestation de fin de parcours
• Preuves pour Qualiopi et vos audits, exportables

Parcours proches

Commerce et distribution

Vendre avec méthode

Ce parcours structure la démarche commerciale en trois temps : comprendre le besoin du client lors d’un entretien de découverte, construire une proposition adaptée et vérifiable, puis traiter les objections, notamment…

• 1 h 39
• 3 modules

À partir de 19 € HT par module (22,80 € TTC)

Numérique

Cybersécurité : les bons réflexes

Faux RIB, mots de passe réutilisés, clé USB trouvée, wifi d’hôtel, rançongiciel : ce parcours donne à tous les collaborateurs les réflexes qui protègent l’entreprise au quotidien. Ils apprennent à repérer une arnaque, à…

• 2 h 35
• 5 modules

À partir de 19 € HT par module (22,80 € TTC)

Numérique

Le RGPD au quotidien

Fichiers clients, questionnaires, enregistrements d’appels, demandes d’effacement, ordinateur perdu : ce parcours rend le RGPD concret pour chaque collaborateur. Il apprend à ne collecter que les données utiles et à les…

• 2 h 05
• 4 modules

À partir de 19 € HT par module (22,80 € TTC)