Préparer une arrivée utile et rassurante

Ce que l’apprenant saura faire

Corriger un programme d’accueil, planifier les préparatifs selon leurs délais et adapter le premier jour à un imprévu, sans exposer les clients ni laisser la nouvelle venue sans interlocuteur

Blocs de compétences

• Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

  Corriger le programme de première semaine d’une conseillère client, ordonner les préparatifs à partir de l’ouverture de son compte et réorganiser son premier jour sans l’exposer aux clients ni la laisser sans interlocuteur.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Tuteur ou tutrice en entreprise
• Formateur ou formatrice
• Manager de proximité

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 2/3

   Montrer une tâche et faire pratiquer

   Découper une tâche en gestes, la démontrer en nommant le point clé, puis accompagner un premier essai en faisant raisonner la personne.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Animer une formation et évaluer les acquis des apprenants (RNCP37275BC02)

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 3/3

   Vérifier l’autonomie et ajuster l’accompagnement

   Interpréter des observations, définir l’autonomie par type de demande, la défendre sous pression de charge, répondre aux craintes de la…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Accompagner les apprenants en formation (RNCP37275BC03)

   19 € HT par apprenant

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