Fixer des objectifs et suivre sans surveiller

Ce que l’apprenant saura faire

Décliner des objectifs d’équipe en objectifs individuels bien formulés, associer à chaque indicateur un garde-fou et organiser un suivi qui reste un contrôle légitime

Blocs de compétences

• Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC01)

  Décliner les objectifs de l’équipe support en objectifs écrits et datés, associer un garde-fou à chaque indicateur et lire une tendance plutôt qu’une semaine isolée.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

  Mener un point individuel qui suit le travail sans surveiller, et situer le contrôle légitime par rapport à la surveillance.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Manager de proximité

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/9

   Passer de collègue à manager

   Conduire l’entretien d’arrivée de chaque membre de l’équipe en écoutant avant de changer, annoncer un cadre précis et tenir l’équité avec…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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2. 

   Module 3/9

   Animer une réunion d’équipe utile

   Animer la réunion d’équipe support : préparer un ordre du jour, répartir les rôles, faire parler chacun, annoncer le mode de décision et…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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3. 

   Module 4/9

   Reconnaître et motiver

   Reconnaître le travail de chacun de façon précise et équitable devant l’équipe, agir sur les conditions de la motivation sans prime et…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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4. 

   Module 5/9

   Recadrer un écart

   Distinguer un écart d’une faute, préparer un recadrage sur des faits, le mener avec la trame DESC en écoutant le collaborateur, puis fixer…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

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5. 

   Module 6/9

   Gérer un conflit entre deux collaborateurs

   Intervenir dans un conflit entre deux collaborateurs (enquête, entretiens séparés, accord suivi), adapter son style de réaction et repérer…

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6. 

   Module 7/9

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7. 

   Module 8/9

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   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

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8. 

   Module 9/9

   Génération Z et seniors : manager plusieurs générations sans clichés

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