Génération Z et seniors : manager plusieurs générations sans clichés

Ce que l’apprenant saura faire

Distinguer ce que la recherche établit sur l’âge et les générations des clichés, manager chaque personne selon ce qu’elle exprime et faire travailler ensemble des collègues d’âges différents

Blocs de compétences

• Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

  Manager une équipe de plusieurs âges sans clichés : séparer faits et stéréotypes, éviter les décisions liées à l’âge, organiser des binômes qui transmettent dans les deux sens.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Manager de proximité

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/9

   Passer de collègue à manager

   Conduire l’entretien d’arrivée de chaque membre de l’équipe en écoutant avant de changer, annoncer un cadre précis et tenir l’équité avec…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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2. 

   Module 2/9

   Fixer des objectifs et suivre sans surveiller

   Décliner les objectifs de l’équipe support en objectifs écrits et datés, associer un garde-fou à chaque indicateur et lire une tendance…

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC01)
   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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3. 

   Module 3/9

   Animer une réunion d’équipe utile

   Animer la réunion d’équipe support : préparer un ordre du jour, répartir les rôles, faire parler chacun, annoncer le mode de décision et…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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4. 

   Module 4/9

   Reconnaître et motiver

   Reconnaître le travail de chacun de façon précise et équitable devant l’équipe, agir sur les conditions de la motivation sans prime et…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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5. 

   Module 5/9

   Recadrer un écart

   Distinguer un écart d’une faute, préparer un recadrage sur des faits, le mener avec la trame DESC en écoutant le collaborateur, puis fixer…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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6. 

   Module 6/9

   Gérer un conflit entre deux collaborateurs

   Intervenir dans un conflit entre deux collaborateurs (enquête, entretiens séparés, accord suivi), adapter son style de réaction et repérer…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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7. 

   Module 7/9

   Manager à distance et en hybride

   Manager une équipe en hybride : règles d’équipe valables pour tous, canal adapté à l’urgence, point d’équipe équitable, charge et droit à…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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8. 

   Module 8/9

   Conduire l’entretien annuel et l’entretien de parcours professionnel

   Préparer l’entretien annuel et l’entretien de parcours : bilan fondé sur des faits, biais d’évaluation à écarter, sujets ajoutés par la…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

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