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Catalogue des modules e-learningTarifs

Manager au quotidien

Neuf modules pour couvrir le quotidien du manager de proximité : prise de poste, objectifs et suivi, réunions d’équipe, reconnaissance et…

  • 4 h 30 de contenu
  • 9 modules
  • Managers de proximité en bureau, nouveaux ou en poste

Pour les métiers : Manager de proximité

Les modules

Parcours complet · 9 modules

99 € HT par apprenant, au lieu de 171 € HT pour les 9 modules achetés séparément

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  1. Module 1/9

    Passer de collègue à manager

    Conduire l’entretien d’arrivée de chaque membre de l’équipe en écoutant avant de changer, annoncer un cadre précis et tenir l’équité avec…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

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  2. Module 2/9

    Fixer des objectifs et suivre sans surveiller

    Décliner les objectifs de l’équipe support en objectifs écrits et datés, associer un garde-fou à chaque indicateur et lire une tendance…

    2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC01)
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

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  3. Module 3/9

    Animer une réunion d’équipe utile

    Animer la réunion d’équipe support : préparer un ordre du jour, répartir les rôles, faire parler chacun, annoncer le mode de décision et…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

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  4. Module 4/9

    Reconnaître et motiver

    Reconnaître le travail de chacun de façon précise et équitable devant l’équipe, agir sur les conditions de la motivation sans prime et…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

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  5. Module 5/9

    Recadrer un écart

    Distinguer un écart d’une faute, préparer un recadrage sur des faits, le mener avec la trame DESC en écoutant le collaborateur, puis fixer…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

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  6. Module 6/9

    Gérer un conflit entre deux collaborateurs

    Intervenir dans un conflit entre deux collaborateurs (enquête, entretiens séparés, accord suivi), adapter son style de réaction et repérer…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

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  7. Module 7/9

    Manager à distance et en hybride

    Manager une équipe en hybride : règles d’équipe valables pour tous, canal adapté à l’urgence, point d’équipe équitable, charge et droit à…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

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  8. Module 8/9

    Conduire l’entretien annuel et l’entretien de parcours professionnel

    Préparer l’entretien annuel et l’entretien de parcours : bilan fondé sur des faits, biais d’évaluation à écarter, sujets ajoutés par la…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

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  9. Module 9/9

    Génération Z et seniors : manager plusieurs générations sans clichés

    Manager une équipe de plusieurs âges sans clichés : séparer faits et stéréotypes, éviter les décisions liées à l’âge, organiser des…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

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Ce que vos apprenants sauront faire

  • Passer de « faire » à « faire faire » : écouter chacun avant de changer, annoncer un cadre clair, rester équitable avec vos anciens collègues et vous appuyer sur les bonnes personnes
  • Décliner des objectifs d’équipe en objectifs individuels bien formulés, associer à chaque indicateur un garde-fou et organiser un suivi qui reste un contrôle légitime
  • Préparer, animer et conclure une réunion d’équipe utile : un ordre du jour en questions, des rôles partagés, une parole répartie, un mode de décision annoncé et un relevé de décisions suivi
Tous les objectifs (9)
  • Reconnaître le travail de chacun de façon précise, sincère et adaptée, agir sur les conditions de la motivation sans prime, et ouvrir le dialogue avec un collaborateur démotivé sans l’accuser
  • Distinguer un écart d’une faute, préparer un entretien sur des faits, le mener avec la trame DESC en écoutant le collaborateur, puis conclure par un engagement, une trace factuelle et un suivi
  • Traiter un conflit entre deux collaborateurs sans juger ni prendre parti : établir les faits, entendre chacune, faire chercher et suivre une solution, savoir quand alerter les RH
  • Organiser une équipe hybride équitable : choisir le canal et le rituel adaptés, écrire des règles d’équipe dans le cadre légal, suivre sur les résultats et protéger la déconnexion
  • Mener un entretien annuel et un entretien de parcours professionnel distincts, fondés sur des faits, et en écrire un compte rendu qui n’engage que ce qui est tenable
  • Distinguer ce que la recherche établit sur l’âge et les générations des clichés, manager chaque personne selon ce qu’elle exprime et faire travailler ensemble des collègues d’âges différents

Métiers visés et blocs de compétences

  • TP - Manager d'équipe relation client à distance (RNCP38665, niveau 5) : 2 blocs, acquis vérifiés par un exercice noté dans les 9 modules.

    • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC01)

      Travaillé dans le module 2 · acquis vérifiés par un exercice noté dans le module 2

    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

      Travaillé dans les 9 modules · acquis vérifiés par un exercice noté dans les 9 modules

    Fiche RNCP38665 sur France Compétences(nouvel onglet)

Les modules contribuent à ces blocs de compétences, ils ne les valident pas : seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 6 novembre 2026.

À propos du parcours

Neuf modules pour couvrir le quotidien du manager de proximité : prise de poste, objectifs et suivi, réunions d’équipe, reconnaissance et motivation, recadrage, gestion des conflits, management hybride, entretiens annuels et professionnels, et management de plusieurs générations sans clichés. Un parcours concret, appuyé sur des repères reconnus.

Public visé : Managers de proximité en bureau, nouveaux ou en poste

Comment acheter

  1. Créez l’espace de votre organisationGratuit, sans carte bancaire.

  2. Choisissez vos placesParcours complet ou modules au choix, pour 12 mois.

  3. Attribuez-les à vos apprenantsEt suivez leur progression jusqu’à l’attestation.

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    99 € HT par apprenant

    Parcours complet de 7 modules · module seul : 19 € HT

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