Désamorcer un client agressif et repérer la détresse derrière l’ivresse

Ce que l’apprenant saura faire

Désamorcer une tension à l’entrée d’un magasin (écoute, reformulation, distance, appel à un relais), distinguer l’ivresse d’un malaise qui impose d’appeler le 15, et refuser l’accès pour un motif légitime sans jamais discriminer

Blocs de compétences

• Assurer une prestation de surveillance humaine dans une démarche d’amélioration continue de la sécurité, de qualité et de durabilité (RNCP42530BC01)

  Désamorcer une tension à l’entrée d’un magasin (écoute, reformulation, distance, relais), distinguer l’ivresse d’un malaise qui impose le 15 et refuser l’accès pour un motif légitime sans discriminer.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Agent de prévention et de sécurité (sécurité privée)

Les autres modules du parcours

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2. 

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   • Assurer une prestation de surveillance humaine dans une démarche de prévention et de protection contre les risques et les menaces (RNCP42530BC02)
   • Assurer une prestation de surveillance humaine dans une démarche d’amélioration continue de la sécurité, de qualité et de durabilité (RNCP42530BC01)

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3. 

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