Une réclamation, une cliente de 84 ans, un faux conseiller : tenir la relation client un mardi de mai

Ce que l’apprenant saura faire

Traiter une réclamation dans les délais applicables, y compris pour un service de paiement, repérer les signes d’une escroquerie au faux conseiller et poser les premiers gestes, protéger un client âgé exposé à un démarchage abusif sans lui refuser son argent

Blocs de compétences

• Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers (RNCP38381BC01)

  Traiter une réclamation dans les délais, repérer les signes d’une escroquerie au faux conseiller, poser les gestes de protection et accompagner un client âgé exposé à un démarchage abusif sans lui refuser son argent.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Conseiller ou conseillère clientèle de particuliers (banque)

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   • Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers (RNCP38381BC01)

   19 € HT par apprenant

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   • Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers (RNCP38381BC01)

   19 € HT par apprenant

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   • Conseil et expertise en solutions bancaires et financières (RNCP38381BC03)

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