Instruire et indemniser un sinistre

Ce que l’apprenant saura faire

Vérifier qu’une garantie dommages joue, conduire l’expertise, calculer une indemnité (vétusté, règle proportionnelle, franchise, plafond), exercer le recours par subrogation, expliquer le calcul par écrit et traiter une contestation dans les délais

Blocs de compétences

• Instruire le dossier sinistre dans un environnement juridique et technique spécifique (RNCP39615BC02)

  Vérifier que la garantie dommages joue et organiser l’expertise avant de chiffrer l’indemnité.

  Abordé, sans exercice noté

• Régler le sinistre dans le respect des procédures internes (RNCP39615BC03)

  Calculer l’indemnité (vétusté, règle proportionnelle, franchise, plafond), exercer le recours par subrogation et expliquer le calcul par écrit.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Négocier tout au long du dossier en vue d’une transaction finale (RNCP39615BC04)

  Traiter la contestation d’une vétusté dans les délais en défendant le calcul et en cherchant l’accord de l’assurée.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Gestionnaire sinistres
• Conseiller ou conseillère en assurance (distribution)

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/4

   Accueillir une déclaration de sinistre

   Accueillir un assuré sous le choc : reformuler les faits sans conclure sur la cause, annoncer la suite sans promettre la garantie et…

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Gérer la relation avec la victime et toutes les parties impliquées dans le sinistre (RNCP39615BC01)
   • Instruire le dossier sinistre dans un environnement juridique et technique spécifique (RNCP39615BC02)

   29 € HT par apprenant

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2. 

   Module 3/4

   Après une catastrophe naturelle

   Appliquer le régime des catastrophes naturelles : périmètre de la garantie, arrêté de reconnaissance, délais, franchise légale, différence…

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Instruire le dossier sinistre dans un environnement juridique et technique spécifique (RNCP39615BC02)
   • Gérer la relation avec la victime et toutes les parties impliquées dans le sinistre (RNCP39615BC01)

   29 € HT par apprenant

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3. 

   Module 4/4

   Annoncer un refus de prise en charge

   Annoncer un refus de prise en charge : dire clairement, écouter, ne rien promettre d’intenable, confirmer par écrit et indiquer les voies…

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Gérer la relation avec la victime et toutes les parties impliquées dans le sinistre (RNCP39615BC01)
   • Instruire le dossier sinistre dans un environnement juridique et technique spécifique (RNCP39615BC02)

   29 € HT par apprenant

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