Module 4 sur 5 du parcours Bien démarrer comme vendeur en magasin
Accueillir et orienter un client quand on débute
Un vendeur débutant, seul au rayon un samedi : un accueil raté à analyser, quatre temps pour accueillir sans tout savoir, une rupture à annoncer sans promettre, l’accueil d’une personne en fauteuil, d
- 31 min
- 2 blocs de compétences
- Acquis vérifiés par un exercice noté
Ce que l’apprenant saura faire
Accueillir et orienter un client sans connaître encore toutes les réponses : reformuler sa demande, dire ce que l’on ignore en faisant avancer le client, passer le relais, annoncer une rupture avec exactitude et accueillir une personne en situation de handicap
Blocs de compétences
Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)
Accueillir un client en reformulant sa demande, dire ce qu’on ignore en faisant avancer le client, passer le relais, annoncer une rupture avec exactitude et accueillir une personne en situation de handicap.
Acquis vérifiés par un exercice noté
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal (RNCP37099BC02)
Répondre à un client au rayon sans connaître toutes les réponses : orienter, passer le relais et ne rien promettre d’incertain sur un stock ou une livraison.
Acquis vérifiés par un exercice noté
Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.
Métiers visés
Fait partie du parcours « Bien démarrer comme vendeur en magasin »
5 modules · 95 € HT par apprenant le parcours complet
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1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
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3 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
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- Prévention - Santé - Environnement (RNCP38399BC06)
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