Vol à l’étalage et client agressif : réagir sans se mettre en danger

Ce que l’apprenant saura faire

Réagir à un vol constaté ou à un client agressif sans s’interposer et en alertant les bons interlocuteurs, distinguer ce qu’un salarié, un agent de sécurité privée et la police peuvent faire (appréhension, inspection, fouille), puis savoir quoi faire après une agression

Blocs de compétences

• Prévention - Santé - Environnement (RNCP38399BC06)

  Réagir à une agression sans s’interposer, se faire soutenir après coup et la déclarer comme accident du travail dans les 24 heures.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)

  Désamorcer un client agressif en prenant de la distance, en reformulant sa colère et en passant le relais au manager ou à la sécurité ; situer ce qu’un salarié peut faire devant un vol.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Vendeur ou vendeuse conseil en magasin
• Employé ou employée de commerce (mise en rayon, libre-service)
• Hôte ou hôtesse de caisse

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   • Prévention - Santé - Environnement (RNCP38399BC06)
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