Écouter une difficulté et orienter

Ce que l’apprenant saura faire

Conduire un échange respectueux, reconnaître un signal d’urgence et orienter vers le relais compétent sans vous substituer aux professionnels

Blocs de compétences

• Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

  Écouter un collaborateur en difficulté, reformuler sans interpréter, l’orienter vers le relais compétent et réagir sans délai à un signal d’urgence, dans le respect de la confidentialité.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Manager de proximité

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/3

   Repérer les facteurs de tension dans le travail

   Repérer les facteurs de tension du travail par famille (charge, autonomie, relations…) à partir de faits recueillis sans viser les…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 3/3

   Agir sur une cause et suivre l’amélioration

   Choisir une action de prévention qui agit sur la cause de la tension, définir son suivi avec l’équipe et l’ajuster selon ses effets.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

   19 € HT par apprenant

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