Repérer les facteurs de tension dans le travail

Ce que l’apprenant saura faire

Décrire les facteurs de tension liés à l’organisation du travail, les classer par famille et les signaler sans porter de diagnostic sur les personnes

Blocs de compétences

• Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

  Repérer les facteurs de tension du travail par famille (charge, autonomie, relations…) à partir de faits recueillis sans viser les personnes, et les relier à un changement d’organisation.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Manager de proximité

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 2/3

   Écouter une difficulté et orienter

   Écouter un collaborateur en difficulté, reformuler sans interpréter, l’orienter vers le relais compétent et réagir sans délai à un signal…

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 3/3

   Agir sur une cause et suivre l’amélioration

   Choisir une action de prévention qui agit sur la cause de la tension, définir son suivi avec l’équipe et l’ajuster selon ses effets.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

   19 € HT par apprenant

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