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Prévenir les tensions au travail

Ce parcours outille collaborateurs et managers pour prévenir les tensions au travail en agissant sur l’organisation plutôt que sur les…

  • 1 h 39 de contenu
  • 3 modules
  • Collaborateurs et managers de proximité

Pour les métiers : Manager de proximité

Les modules

Parcours complet · 3 modules

57 € HT par apprenant

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  1. Module 1/3

    Repérer les facteurs de tension dans le travail

    Repérer les facteurs de tension du travail par famille (charge, autonomie, relations…) à partir de faits recueillis sans viser les…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

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  2. Module 2/3

    Écouter une difficulté et orienter

    Écouter un collaborateur en difficulté, reformuler sans interpréter, l’orienter vers le relais compétent et réagir sans délai à un signal…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

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  3. Module 3/3

    Agir sur une cause et suivre l’amélioration

    Choisir une action de prévention qui agit sur la cause de la tension, définir son suivi avec l’équipe et l’ajuster selon ses effets.

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

    19 € HT par apprenant

    Acheter ce module

Ce que vos apprenants sauront faire

  • Décrire les facteurs de tension liés à l’organisation du travail, les classer par famille et les signaler sans porter de diagnostic sur les personnes
  • Conduire un échange respectueux, reconnaître un signal d’urgence et orienter vers le relais compétent sans vous substituer aux professionnels
  • Choisir une action de prévention qui agit sur la cause, en définir le suivi avec l’équipe (indicateurs de délai et de vécu) et l’ajuster selon ses effets

Métiers visés et blocs de compétences

  • TP - Manager d'équipe relation client à distance (RNCP38665, niveau 5) : 1 bloc, acquis vérifiés par un exercice noté dans les 3 modules.

    • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)

      Travaillé dans les 3 modules · acquis vérifiés par un exercice noté dans les 3 modules

    Fiche RNCP38665 sur France Compétences(nouvel onglet)

Les modules contribuent à ces blocs de compétences, ils ne les valident pas : seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 6 novembre 2026.

À propos du parcours

Ce parcours outille collaborateurs et managers pour prévenir les tensions au travail en agissant sur l’organisation plutôt que sur les personnes : repérer les facteurs de tension, écouter une difficulté et orienter vers le bon relais, puis choisir une action de prévention et en suivre les effets avec l’équipe.

Public visé : Collaborateurs et managers de proximité

Comment acheter

  1. Créez l’espace de votre organisationGratuit, sans carte bancaire.

  2. Choisissez vos placesParcours complet ou modules au choix, pour 12 mois.

  3. Attribuez-les à vos apprenantsEt suivez leur progression jusqu’à l’attestation.

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