Rendre compte à sa direction : des faits, une alerte, une page

Ce que l’apprenant saura faire

Rendre compte de l’activité d’une équipe à sa direction : séparer les faits des impressions, choisir quelques indicateurs avec leur base, signaler un risque par une alerte datée et rédiger un compte rendu d’une page

Blocs de compétences

• Etablir et présenter un rapport d'activité de la structure (RNCP38575BC03)

  Rédiger un compte rendu d’activité d’une page pour la direction : faits comparés, indicateurs avec leur base, risque signalé, décision demandée. Le module ne traite pas l’analyse financière du bloc.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC01)

  Suivre la performance d’une équipe de conseillers client avec des indicateurs de volume, de délai, de réouverture, de satisfaction et de charge, sans classement individuel.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Manager de proximité

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   • Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)
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   19 € HT par apprenant

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