Quand l’équipe vacille : accident, conflit, agent en difficulté, propos d’un client

Ce que l’apprenant saura faire

Réagir à un accident du travail d’un agent dans les délais, traiter un conflit sur des faits, protéger un agent visé par des propos discriminatoires d’un client et accompagner discrètement un agent qui lit mal

Blocs de compétences

• Animation d’équipe (RNCP42151BC04)

  Réagir à un accident du travail dans les délais, traiter un conflit sur des faits, protéger un agent visé par un client et accompagner discrètement un agent qui lit mal.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Chef ou cheffe d’équipe en propreté

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/5 · 22 min

   Bâtir le planning de la semaine du 18 janvier : heures, vacations, nuit et trajets

   Calculer les heures d’un site d’après son cahier des charges, relire un planning de temps partiel, chiffrer le travail de nuit et remplacer un absent dans le respect de la convention collective de la

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Organisation et suivi du chantier de propreté (RNCP42151BC02)
   • Organisation du ou des site(s) conformément aux cahiers des charges de travaux de propreté (RNCP38015BC01)

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 2/5 · 22 min

   Contrôler le Quadrille avec le gestionnaire : grille, mesure contradictoire, plan d’action

   Contrôler un site avec le client : tirage des locaux, grille de points, calcul du résultat, non-conformités, plan d’action et réclamation sur la facture à transmettre au responsable.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Contrôle et améliorations de la qualité des prestations de nettoyage sur son ou ses site(s) (RNCP38015BC02)
   • Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier (RNCP42151BC01)

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3. 

   Module 3/5 · 24 min

   Accueillir Conrad Cornec à la Plateforme Corlay : plan de prévention et protocole de nuit

   Inspection commune d’une plateforme logistique, plan de prévention écrit à partir de 400 heures, accueil d’un nouvel agent, formation à un protocole et première nuit en travail isolé.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Organisation et suivi du chantier de propreté (RNCP42151BC02)
   • Animation d’équipe (RNCP42151BC04)

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4. 

   Module 4/5 · 22 min

   Clarance perd Les Ormeaux : qui est repris, ce que la convention garantit

   Changement de prestataire sur un site : conditions de reprise des agents (6 mois, 30 % du temps, préavis, mandat), pièces à transmettre, information de l’équipe et garanties de l’article 7 de la conve

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Organisation et suivi du chantier de propreté (RNCP42151BC02)
   • Animation d’équipe (RNCP42151BC04)

   19 € HT par apprenant

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