Trier un appel au secrétariat : passer au médecin ou au 15, sans avis médical

Ce que l’apprenant saura faire

Trier un appel reçu au secrétariat d’un cabinet ou d’une maison de santé : appeler le 15, passer au médecin ou proposer un rendez-vous, et s’interdire tout avis médical, tout en notant les informations utiles aux secours

Blocs de compétences

• Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale (RNCP40800BC01)

  Trier un appel au secrétariat des Mérelles : appeler le 15, passer au médecin ou proposer un rendez-vous, sans jamais donner d’avis médical.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Assister les professionnels de santé d'une structure médicale dans le suivi et la coordination du parcours du patient (RNCP40800BC02)

  Enchaîner les gestes d’une urgence au téléphone et rédiger le message d’alerte au docteur Malterre pour coordonner la prise en charge du patient.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Secrétaire médical ou médicale (secrétaire assistant médico-administratif)

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 2/5 · 26 min

   Tenir le secret professionnel au guichet : proches, employeur, assureur, mineur, téléphone

   Un écran tourné vers la salle d’attente, un employeur qui appelle, une mère qui veut savoir : ce que vous dites, ce que vous taisez et à qui vous passez la demande.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale (RNCP40800BC01)

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 3/5 · 25 min

   Tenir le dossier du patient : identité exacte, accès, conservation et messagerie sécurisée

   Deux patientes au même nom, une demande de copie, un laboratoire qui propose un courriel : l’identité exacte, les délais d’accès, la conservation et les bons canaux.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assister les professionnels de santé d'une structure médicale dans le suivi et la coordination du parcours du patient (RNCP40800BC02)

   19 € HT par apprenant

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3. 

   Module 4/5 · 22 min

   Facturer une consultation : carte Vitale, tiers payant, tarifs affichés et impayé

   Une carte Vitale oubliée, une patiente enceinte, un dépassement d’honoraires, un impayé : appliquer le bon geste de facturation sans promettre ce que vous ne maîtrisez pas.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale (RNCP40800BC01)

   19 € HT par apprenant

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4. 

   Module 5/5 · 24 min

   Tenir son poste : patient agressif, signalement, charge mentale et gestes d’hygiène

   Cinquante minutes de retard, un patient qui frappe le comptoir, un autre qui tousse près d’une femme enceinte : désamorcer, se protéger, signaler et tenir sans s’épuiser.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale (RNCP40800BC01)

   19 € HT par apprenant

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