Appels urgents, secret, dossier, tiers payant, patient agressif : les gestes d’une secrétaire médicale en maison de santé.
Pour les métiers : Secrétaire médical ou médicale (secrétaire assistant médico-administratif)
Parcours complet · 5 modules
95 € HT par apprenant
Module 1/5 · 26 min
Une douleur dans la poitrine, des plaques rouges, un résultat de laboratoire : qui prévenir, quoi dire et quoi ne jamais dire quand on décroche au secrétariat.
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 2/5 · 26 min
Un écran tourné vers la salle d’attente, un employeur qui appelle, une mère qui veut savoir : ce que vous dites, ce que vous taisez et à qui vous passez la demande.
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 3/5 · 25 min
Deux patientes au même nom, une demande de copie, un laboratoire qui propose un courriel : l’identité exacte, les délais d’accès, la conservation et les bons canaux.
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 4/5 · 22 min
Une carte Vitale oubliée, une patiente enceinte, un dépassement d’honoraires, un impayé : appliquer le bon geste de facturation sans promettre ce que vous ne maîtrisez pas.
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 5/5 · 24 min
Cinquante minutes de retard, un patient qui frappe le comptoir, un autre qui tousse près d’une femme enceinte : désamorcer, se protéger, signaler et tenir sans s’épuiser.
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleAssurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale (RNCP40800BC01)
Travaillé dans les modules 1, 2, 4 et 5 · acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 1, 2, 4 et 5
Assister les professionnels de santé d'une structure médicale dans le suivi et la coordination du parcours du patient (RNCP40800BC02)
Travaillé dans les modules 1 et 3 · acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 1 et 3
Les modules contribuent à ces blocs de compétences, ils ne les valident pas : seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 13 novembre 2026.
Trier un appel et savoir quand prévenir le médecin ou le 15, tenir le secret professionnel au guichet, vérifier l’identité et tenir le dossier d’un patient, facturer sans se tromper, garder son calme face à un patient agressif : ce parcours suit une secrétaire médicale de la Maison de santé des Mérelles, à Argentan, pendant ses premiers mois à l’accueil.
Public visé : Secrétaires médicales et assistants médico-administratifs d’un cabinet de groupe, d’une maison de santé ou d’un centre d’imagerie, à l’arrivée ou en première année
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Choisissez vos placesParcours complet ou modules au choix, pour 12 mois.
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Bientraitance, toilette, chutes et contention, troubles cognitifs, repas et dénutrition, transmissions : les fondamentaux en EHPAD.
2 h 35 · 6 modules
99 € HT par apprenant
Parcours complet de 6 modules · module seul : 19 € HT
Douleur et soins de confort, proches, directives anticipées, personne de confiance : accompagner la fin de vie en EHPAD.
1 h 50 · 4 modules
76 € HT par apprenant
Parcours complet · module seul : 19 € HT
Hygiène des mains, précautions standard et complémentaires, épidémie, bionettoyage, linge et déchets de soins en EHPAD.
1 h 40 · 4 modules
76 € HT par apprenant
Parcours complet · module seul : 19 € HT
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