Après la vente : lentilles, réclamation, garanties et secret des données de santé

Ce que l’apprenant saura faire

Traiter l’après-vente d’un magasin d’optique : distinguer garantie légale de conformité et garantie commerciale, répondre à une réclamation par écrit en informant sur le médiateur, passer la main pour une délivrance de lentilles et tenir le secret sur les données de santé du client

Blocs de compétences

• Vendre des équipements et des produits d'optique-lunetterie de détail (RNCP39005BC02)

  Traiter l’après-vente : distinguer garantie légale et garantie commerciale, répondre par écrit à une réclamation en informant sur le médiateur, passer la main pour une délivrance de lentilles et tenir le secret des données de santé.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Vendeur ou monteur-vendeur en optique-lunetterie

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/5 · 22 min

   Lire une ordonnance de lunettes : durée de validité, adaptation et limites du vendeur

   Date, âge du client, mention du médecin : trois repères pour savoir en trente secondes si l’ordonnance se renouvelle en magasin, et à qui passer la main.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Vendre des équipements et des produits d'optique-lunetterie de détail (RNCP39005BC02)
   • Réaliser le suivi des dossiers de prise en charge et des approvisionnements d'un magasin d'optique-lunetterie de détail (RNCP39005BC03)

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 2/5 · 22 min

   Conseiller une monture et des verres sans survendre : découvrir le besoin avant de proposer

   Un client qui veut « les plus chers », un traitement présenté comme protecteur, une offre à zéro euro : trois façons de conseiller juste sans perdre la vente.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Vendre des équipements et des produits d'optique-lunetterie de détail (RNCP39005BC02)

   19 € HT par apprenant

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3. 

   Module 3/5 · 22 min

   Établir le devis normalisé : 100 % Santé, classes A et B, reste à charge

   Une monture à 30 euros, deux classes de verres, un reste à charge de 38 euros : lire, remplir et expliquer un devis sans promettre ce que la complémentaire n’a pas confirmé.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Réaliser le suivi des dossiers de prise en charge et des approvisionnements d'un magasin d'optique-lunetterie de détail (RNCP39005BC03)

   19 € HT par apprenant

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4. 

   Module 4/5 · 24 min

   Tenir l’atelier de montage : mesures, montage, contrôle et risques

   Une monture non réglée, un verre qui ne correspond pas à l’ordonnance, une machine qui tourne sans lunettes de protection : les gestes d’un monteur qui ne gagne pas de temps au détriment du client ni

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Effectuer le montage et les réparations des équipements d'optique-lunetterie de détail (RNCP39005BC01)

   19 € HT par apprenant

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