Tenir face au client : retard, accès difficile, chien, agression verbale

Ce que l’apprenant saura faire

Tenir une conduite adaptée face à un client mécontent, un accès difficile, un chien ou une agression verbale, connaître le droit de retrait et l’alerte à l’employeur, et savoir déclarer un accident du travail

Blocs de compétences

• Réaliser, en sécurité, un transport de marchandises avec un véhicule utilitaire léger dans le respect des consignes et des réglementations (RNCP41633BC02)

  Tenir une conduite adaptée face à un client mécontent, un chien ou une agression verbale, connaître le droit de retrait et le délai de déclaration d’un accident du travail.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Conducteur livreur sur véhicule utilitaire léger

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/5 · 22 min

   Charger le fourgon dans l’ordre de la tournée sans dépasser le PTAC

   Tour du véhicule, triangle et gilet (Code de la route, art. R. 412-6 et R. 416-19), PTAC et charge utile, surcharge (art. R. 312-2), répartition et ordre du chargement d’un fourgon de moins de 3,5 t.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Préparer un transport de marchandises avec un véhicule utilitaire léger dans le respect des consignes et des réglementations (RNCP41633BC01)

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 2/5 · 24 min

   Conduire un fourgon en ville : s’arrêter pour livrer sans gêner ni accrocher

   Arrêt, stationnement et aire de livraison (Code de la route, art. R. 110-2, R. 417-10 et R. 417-11), distance aux cyclistes (art. R. 414-4), priorité aux piétons (art. R. 415-11), marche arrière, gaba

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Réaliser, en sécurité, un transport de marchandises avec un véhicule utilitaire léger dans le respect des consignes et des réglementations (RNCP41633BC02)

   19 € HT par apprenant

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3. 

   Module 3/5 · 22 min

   Remettre le colis : porter sans se blesser, faire signer, noter les réserves

   Manutention manuelle (Code du travail, art. R. 4541-8 et R. 4541-9 ; INRS), remise contre signature, absent, voisin, point relais et refus, responsabilité du voiturier (Code de commerce, art. L. 133-1

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Réaliser, en sécurité, un transport de marchandises avec un véhicule utilitaire léger dans le respect des consignes et des réglementations (RNCP41633BC02)

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4. 

   Module 5/5 · 22 min

   Réagir à l’incident : accrochage, vol, colis perdu, panne

   Conduite à tenir d’un livreur après un accrochage (Code pénal, art. 434-10 ; Code des assurances, art. L. 113-2), un vol dans le véhicule, un colis perdu (Code de commerce, art. L. 133-1 et L. 133-6)

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Réaliser, en sécurité, un transport de marchandises avec un véhicule utilitaire léger dans le respect des consignes et des réglementations (RNCP41633BC02)

   19 € HT par apprenant

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