Module 3 sur 5 du parcours Fidéliser le client et vendre en omnicanal
Demander un avis honnête et répondre à un avis négatif
Quatre phrases de vendeurs à retourner, cinq règles pour demander un avis sans fausser la note, un tri de qui reçoit la carte d’avis, cinq pratiques à ranger, une réponse publique à rédiger à M. Duham
- 25 min
- 2 blocs de compétences
- Acquis vérifiés par un exercice noté
Ce que l’apprenant saura faire
Demander un avis à chaque client de la même façon, écarter les pratiques qui fabriquent ou modifient des avis et répondre en public à un avis négatif sans accuser le client ni divulguer ses données
Blocs de compétences
Fidéliser la clientèle et développer la relation client (RNCP38399BC03)
Solliciter un avis client de façon équitable, refuser les faux avis, les avis modifiés et les contreparties cachées, et répondre à un avis négatif en public sans accuser ni divulguer de données personnelles.
Acquis vérifiés par un exercice noté
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02)
Faire des avis clients un levier de relation : demander, répondre, proposer un contact pour prolonger l’échange hors ligne.
Abordé, sans exercice noté
Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.
Métiers visés
Fait partie du parcours « Fidéliser le client et vendre en omnicanal »
5 modules · 95 € HT par apprenant le parcours complet
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1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02)
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2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Fidéliser la clientèle et développer la relation client (RNCP38399BC03)
- Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02) · abordé, sans exercice noté
19 € HT par apprenant
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2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Fidéliser la clientèle et développer la relation client (RNCP38399BC03)
- Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01) · abordé, sans exercice noté
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2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
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19 € HT par apprenant
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