Site, réservation et magasin, carte de fidélité et données, avis clients, réclamation et médiateur, ses propres chiffres de vente.
Pour les métiers : Vendeur ou vendeuse conseil en magasin
Parcours complet · 5 modules
95 € HT par apprenant
Module 1/5 · 25 min
Une réservation payée au comptoir et une bouilloire livrée chez la cliente : un dialogue où deux réponses se trompent, trois questions pour dire d’où vient le droit, six achats à classer, un retour d’
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 2/5 · 27 min
Un formulaire d’adhésion à relire avant de savoir pourquoi, trois réflexes pour ne demander que l’utile, six informations à trier, sept messages à ranger selon le consentement et trois situations de c
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 3/5 · 25 min
Quatre phrases de vendeurs à retourner, cinq règles pour demander un avis sans fausser la note, un tri de qui reçoit la carte d’avis, cinq pratiques à ranger, une réponse publique à rédiger à M. Duham
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 4/5 · 26 min
Deux délais à deviner avant de savoir qu’un client mécontent peut saisir un médiateur, cinq repères sur ce qu’on établit, ce qu’on promet et ce qu’on écrit, un ordre à remettre pour recevoir M. Dorida
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 5/5 · 27 min
Un relevé de février à lire ligne à ligne, deux calculs (panier moyen, taux de transformation), sept compléments à proposer ou à garder, une tendance à interpréter où le panier monte et la satisfactio
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleContribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC01)
Travaillé dans le module 5 · acquis vérifiés par un exercice noté dans le module 5
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02)
Travaillé dans les modules 1, 2 et 3 · acquis vérifiés par un exercice noté dans le module 1
Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)
Travaillé dans le module 4 · abordé, sans exercice noté
Suivre les ventes (RNCP38399BC02)
Travaillé dans le module 5 · acquis vérifiés par un exercice noté dans le module 5
Fidéliser la clientèle et développer la relation client (RNCP38399BC03)
Travaillé dans les modules 2, 3 et 4 · acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 2, 3 et 4
Les modules contribuent à ces blocs de compétences, ils ne les valident pas : seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 9 novembre 2026.
Dire à un client d’où vient son droit selon qu’il a acheté sur le site, réservé ou commandé avec vous, ouvrir une carte de fidélité en ne demandant que l’utile, demander un avis honnête et répondre à un avis négatif, recevoir une réclamation et garder le client, lire ses propres ventes et fixer ses objectifs avec son responsable : ce parcours suit un vendeur du rayon maison et électroménager de l’hypermarché Vélandre, de février à mars 2027.
Public visé : Vendeurs et vendeuses conseil en magasin, employés de rayon qui conseillent la clientèle, en commerce de détail non alimentaire (équipement de la maison, électroménager)
Notation des mises en situation revue : un choix dangereux ou contraire à la règle ne permet plus de valider le critère, alors qu’une erreur sans gravité reste rattrapable par la suite. Les retours expliquent plus nettement chaque erreur, et quelques incohérences de dates ou de faits ont été corrigées dans les cas.
Modules concernés : Retirer, réserver, rapporter : suivre un client entre le site et le magasin, La carte de fidélité : demander ce qu’il faut, informer, respecter un refus, Recevoir une réclamation au rayon et garder le client
Créez l’espace de votre organisationGratuit, sans carte bancaire.
Choisissez vos placesParcours complet ou modules au choix, pour 12 mois.
Attribuez-les à vos apprenantsEt suivez leur progression jusqu’à l’attestation.
Du premier jour au point d’essai : se repérer, connaître ses droits, ranger en sécurité, accueillir un client, s’intégrer à l’équipe.
2 h 22 · 5 modules
95 € HT par apprenant
Parcours complet · module seul : 19 € HT
Aborder, questionner, argumenter avec les étiquettes, présenter les garanties, conclure honnêtement, tenir un samedi de soldes.
3 h 06 · 7 modules
99 € HT par apprenant
Parcours complet de 7 modules · module seul : 19 € HT
Feu, évacuation, vol et agression, droits et obligations, lieux à risque, premiers secours : les règles d’un magasin recevant du public.
2 h 28 · 6 modules
99 € HT par apprenant
Parcours complet de 6 modules · module seul : 19 € HT
Créez gratuitement l’espace de votre entreprise ou de votre organisme de formation, achetez les places dont vous avez besoin et suivez la progression de chaque apprenant. Les organismes de formation peuvent attribuer des places aux salariés de leurs entreprises clientes.
