La carte de fidélité : demander ce qu’il faut, informer, respecter un refus

Ce que l’apprenant saura faire

Ouvrir une carte de fidélité en ne demandant que les informations utiles, recueillir un accord distinct pour les offres, éviter les données sensibles et transmettre une demande de droits sans la traiter seul

Blocs de compétences

• Fidéliser la clientèle et développer la relation client (RNCP38399BC03)

  Ouvrir une carte de fidélité en demandant seulement les données utiles, recueillir un accord distinct pour les offres, écarter les données sensibles et orienter une demande de droits vers le bon relais.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02)

  Proposer la carte à un client sans le contraindre et respecter son refus de recevoir des offres, par SMS, courriel ou téléphone.

  Abordé, sans exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Vendeur ou vendeuse conseil en magasin

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/5 · 25 min

   Retirer, réserver, rapporter : suivre un client entre le site et le magasin

   Une réservation payée au comptoir et une bouilloire livrée chez la cliente : un dialogue où deux réponses se trompent, trois questions pour dire d’où vient le droit, six achats à classer, un retour d’

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02)

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 3/5 · 25 min

   Demander un avis honnête et répondre à un avis négatif

   Quatre phrases de vendeurs à retourner, cinq règles pour demander un avis sans fausser la note, un tri de qui reçoit la carte d’avis, cinq pratiques à ranger, une réponse publique à rédiger à M. Duham

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Fidéliser la clientèle et développer la relation client (RNCP38399BC03)
   • Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02) · abordé, sans exercice noté

   19 € HT par apprenant

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3. 

   Module 4/5 · 26 min

   Recevoir une réclamation au rayon et garder le client

   Deux délais à deviner avant de savoir qu’un client mécontent peut saisir un médiateur, cinq repères sur ce qu’on établit, ce qu’on promet et ce qu’on écrit, un ordre à remettre pour recevoir M. Dorida

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Fidéliser la clientèle et développer la relation client (RNCP38399BC03)
   • Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01) · abordé, sans exercice noté

   19 € HT par apprenant

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4. 

   Module 5/5 · 27 min

   Lire ses ventes et fixer ses objectifs avec son responsable

   Un relevé de février à lire ligne à ligne, deux calculs (panier moyen, taux de transformation), sept compléments à proposer ou à garder, une tendance à interpréter où le panier monte et la satisfactio

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Suivre les ventes (RNCP38399BC02)
   • Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC01)

   19 € HT par apprenant

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