Lire ses ventes et fixer ses objectifs avec son responsable

Ce que l’apprenant saura faire

Lire son relevé de ventes, calculer panier moyen et taux de transformation, proposer des compléments utiles sans insister et fixer avec son responsable deux objectifs qui ne sacrifient pas la satisfaction des clients

Blocs de compétences

• Suivre les ventes (RNCP38399BC02)

  Lire son relevé de ventes, calculer panier moyen et taux de transformation, interpréter une tendance en croisant chiffres et satisfaction et fixer avec son responsable des objectifs mesurables.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC01)

  Proposer des ventes complémentaires utiles au client, sans insister, et contribuer à l’efficacité commerciale du rayon sans sacrifier la satisfaction.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Vendeur ou vendeuse conseil en magasin

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/5 · 25 min

   Retirer, réserver, rapporter : suivre un client entre le site et le magasin

   Une réservation payée au comptoir et une bouilloire livrée chez la cliente : un dialogue où deux réponses se trompent, trois questions pour dire d’où vient le droit, six achats à classer, un retour d’

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02)

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 2/5 · 27 min

   La carte de fidélité : demander ce qu’il faut, informer, respecter un refus

   Un formulaire d’adhésion à relire avant de savoir pourquoi, trois réflexes pour ne demander que l’utile, six informations à trier, sept messages à ranger selon le consentement et trois situations de c

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Fidéliser la clientèle et développer la relation client (RNCP38399BC03)
   • Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02) · abordé, sans exercice noté

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3. 

   Module 3/5 · 25 min

   Demander un avis honnête et répondre à un avis négatif

   Quatre phrases de vendeurs à retourner, cinq règles pour demander un avis sans fausser la note, un tri de qui reçoit la carte d’avis, cinq pratiques à ranger, une réponse publique à rédiger à M. Duham

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Fidéliser la clientèle et développer la relation client (RNCP38399BC03)
   • Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02) · abordé, sans exercice noté

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4. 

   Module 4/5 · 26 min

   Recevoir une réclamation au rayon et garder le client

   Deux délais à deviner avant de savoir qu’un client mécontent peut saisir un médiateur, cinq repères sur ce qu’on établit, ce qu’on promet et ce qu’on écrit, un ordre à remettre pour recevoir M. Dorida

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Fidéliser la clientèle et développer la relation client (RNCP38399BC03)
   • Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01) · abordé, sans exercice noté

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