Tenir sa place de gardienne : menaces, personne isolée, données, logement de fonction et astreinte

Ce que l’apprenant saura faire

Tenir sa place de gardien d’immeuble face aux situations difficiles : réagir à une agression verbale, alerter pour une personne isolée, protéger les données des locataires et connaître où lire les règles du logement de fonction, de l’astreinte et de la convention applicable

Blocs de compétences

• Gestion de la relation client-locataire et accompagnement au quotidien (RNCP40892BC03)

  Tenir sa place de gardien face aux situations difficiles : agression verbale, personne isolée à signaler, protection des données des locataires, lecture des règles du logement de fonction et de l’astreinte.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Gérer la relation de proximité avec les résidents (RNCP40275BC03)

  Gérer la relation de proximité avec les résidents dans les situations difficiles sans trahir leur confiance.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Gardien ou gardienne d’immeuble (logement social)

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/5 · 25 min

   Traiter ou transmettre : accueillir les locataires à la loge sans prendre parti

   Un voisin qui se plaint du bruit, une locataire en colère contre l’ascenseur, un collègue qui veut « dire deux mots » : ce que le gardien note, ce qu’il transmet et ce qu’il ne dit jamais.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Gestion de la relation client-locataire et accompagnement au quotidien (RNCP40892BC03)
   • Gérer la relation de proximité avec les résidents (RNCP40275BC03)

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 2/5 · 23 min

   Sortir les conteneurs et nettoyer les parties communes sans se blesser

   Une seringue dans un sac, un produit sans étiquette, un hall glissant : les gestes du gardien et de l’employé d’immeuble pour nettoyer, sortir les conteneurs et rester en bonne santé.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Entretien courant des parties communes (RNCP40892BC02)
   • Assurer l’entretien et la propreté de la résidence (RNCP40275BC02)

   19 € HT par apprenant

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3. 

   Module 3/5 · 25 min

   Veiller sur l’immeuble : ronde, ascenseur bloqué, odeur de gaz et fumée dans l’escalier

   Une porte coupe-feu calée, une locataire bloquée dans l’ascenseur, une odeur de gaz, de la fumée dans la cage d’escalier : ce que le gardien repère, qui il appelle et ce qu’il ne fait jamais.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Concourir à la surveillance de la résidence (RNCP40275BC01)
   • Assurer la gestion technique du patrimoine et du logement (RNCP40892BC01)

   19 € HT par apprenant

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4. 

   Module 4/5 · 24 min

   Constater, noter et suivre : état des lieux, bon de travaux, intervention et clés

   Un état des lieux à faire signer, un bon de travaux à relire, une entreprise à accueillir et un jeu de clés à rendre : ce que le gardien constate, ce qu’il note et ce qu’il laisse au bureau.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer la gestion technique du patrimoine et du logement (RNCP40892BC01)
   • Gestion de la relation client-locataire et accompagnement au quotidien (RNCP40892BC03)

   19 € HT par apprenant

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