Traiter ou transmettre : accueillir les locataires à la loge sans prendre parti

Ce que l’apprenant saura faire

Accueillir un locataire à la loge d’une résidence de logement social : distinguer ce que le gardien traite sur place de ce qu’il transmet au bailleur, rester neutre dans un conflit de voisinage et garder la discrétion sur les personnes

Blocs de compétences

• Gestion de la relation client-locataire et accompagnement au quotidien (RNCP40892BC03)

  Accueillir un locataire à la loge : distinguer ce que le gardien traite sur place de ce qu’il transmet au bailleur, rester neutre dans un conflit de voisinage et garder la discrétion.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Gérer la relation de proximité avec les résidents (RNCP40275BC03)

  Tenir une relation de proximité avec les résidents sans prendre parti.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Gardien ou gardienne d’immeuble (logement social)

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 2/5 · 23 min

   Sortir les conteneurs et nettoyer les parties communes sans se blesser

   Une seringue dans un sac, un produit sans étiquette, un hall glissant : les gestes du gardien et de l’employé d’immeuble pour nettoyer, sortir les conteneurs et rester en bonne santé.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Entretien courant des parties communes (RNCP40892BC02)
   • Assurer l’entretien et la propreté de la résidence (RNCP40275BC02)

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 3/5 · 25 min

   Veiller sur l’immeuble : ronde, ascenseur bloqué, odeur de gaz et fumée dans l’escalier

   Une porte coupe-feu calée, une locataire bloquée dans l’ascenseur, une odeur de gaz, de la fumée dans la cage d’escalier : ce que le gardien repère, qui il appelle et ce qu’il ne fait jamais.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Concourir à la surveillance de la résidence (RNCP40275BC01)
   • Assurer la gestion technique du patrimoine et du logement (RNCP40892BC01)

   19 € HT par apprenant

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3. 

   Module 4/5 · 24 min

   Constater, noter et suivre : état des lieux, bon de travaux, intervention et clés

   Un état des lieux à faire signer, un bon de travaux à relire, une entreprise à accueillir et un jeu de clés à rendre : ce que le gardien constate, ce qu’il note et ce qu’il laisse au bureau.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer la gestion technique du patrimoine et du logement (RNCP40892BC01)
   • Gestion de la relation client-locataire et accompagnement au quotidien (RNCP40892BC03)

   19 € HT par apprenant

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4. 

   Module 5/5 · 24 min

   Tenir sa place de gardienne : menaces, personne isolée, données, logement de fonction et astreinte

   Un locataire qui menace, une voisine âgée qui ne répond plus, des images de caméra qu’on vous réclame, une astreinte et un logement de fonction : ce que le gardien fait, signale et ne divulgue jamais.

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Gestion de la relation client-locataire et accompagnement au quotidien (RNCP40892BC03)
   • Gérer la relation de proximité avec les résidents (RNCP40275BC03)

   19 € HT par apprenant

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