Module 2 sur 2 du parcours Développer une relation client fiable
Répondre en public et publier une information fiable
Répondre sous l’avis public d’un client mécontent d’une panne de formulaire sans exposer son dossier ni promettre de date, renvoyer le…
- 1 bloc de compétences
- Acquis vérifiés par un exercice noté
Ce que l’apprenant saura faire
Répondre publiquement à une plainte sans exposer le client ni promettre, et rédiger une publication d’information dont chaque engagement peut être tenu et vérifié
Blocs de compétences
Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)
Répondre sous l’avis public d’un client mécontent d’une panne de formulaire sans exposer son dossier ni promettre de date, renvoyer le détail en privé, tenir le fil quand il répond sèchement et publier un rectificatif.
Acquis vérifiés par un exercice noté
Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.
Métiers visés
Fait partie du parcours « Développer une relation client fiable »
2 modules · 38 € HT par apprenant le parcours complet
Les autres modules du parcours
Module 1/2
Traiter une réclamation sans promettre l’impossible
Accueillir une réclamation en reconnaissant l’émotion, ne proposer que des actions tenables et tenir une trame de suivi.
1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)
19 € HT par apprenant
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