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Développer une relation client fiable

Ce parcours aide les équipes en contact avec le public à construire une relation client fiable : traiter une réclamation en reconnaissant…

  • 1 h 05 de contenu
  • 2 modules
  • Accueil, service client, commerciaux, communication et indépendants

Pour les métiers : Conseiller ou conseillère relation client

Les modules

Parcours complet · 2 modules

38 € HT par apprenant

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  1. Module 1/2

    Traiter une réclamation sans promettre l’impossible

    Accueillir une réclamation en reconnaissant l’émotion, ne proposer que des actions tenables et tenir une trame de suivi.

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

    19 € HT par apprenant

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  2. Module 2/2

    Répondre en public et publier une information fiable

    Répondre sous l’avis public d’un client mécontent d’une panne de formulaire sans exposer son dossier ni promettre de date, renvoyer le…

    1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
    • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

    19 € HT par apprenant

    Acheter ce module

Ce que vos apprenants sauront faire

  • Reconnaître l’émotion et l’impact d’une réclamation, ne proposer que des actions que vous pouvez tenir, et assurer un suivi écrit jusqu’à la résolution
  • Répondre publiquement à une plainte sans exposer le client ni promettre, et rédiger une publication d’information dont chaque engagement peut être tenu et vérifié

Métiers visés et blocs de compétences

  • TP - Conseiller relation client à distance (RNCP42431, niveau 4) : 1 bloc, acquis vérifiés par un exercice noté dans les 2 modules.

    • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

      Travaillé dans les 2 modules · acquis vérifiés par un exercice noté dans les 2 modules

    Fiche RNCP42431 sur France Compétences(nouvel onglet)

Les modules contribuent à ces blocs de compétences, ils ne les valident pas : seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 6 novembre 2026.

À propos du parcours

Ce parcours aide les équipes en contact avec le public à construire une relation client fiable : traiter une réclamation en reconnaissant son impact sans promettre l’impossible, répondre publiquement à une plainte et publier des informations dont chaque engagement peut être tenu.

Public visé : Accueil, service client, commerciaux, communication et indépendants

Comment acheter

  1. Créez l’espace de votre organisationGratuit, sans carte bancaire.

  2. Choisissez vos placesParcours complet ou modules au choix, pour 12 mois.

  3. Attribuez-les à vos apprenantsEt suivez leur progression jusqu’à l’attestation.

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