Module 1 sur 2 du parcours Développer une relation client fiable
Traiter une réclamation sans promettre l’impossible
Accueillir une réclamation en reconnaissant l’émotion, ne proposer que des actions tenables et tenir une trame de suivi.
- 1 bloc de compétences
- Acquis vérifiés par un exercice noté
Ce que l’apprenant saura faire
Reconnaître l’émotion et l’impact d’une réclamation, ne proposer que des actions que vous pouvez tenir, et assurer un suivi écrit jusqu’à la résolution
Blocs de compétences
Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)
Accueillir une réclamation en reconnaissant l’émotion, ne proposer que des actions tenables et tenir une trame de suivi.
Acquis vérifiés par un exercice noté
Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.
Métiers visés
Fait partie du parcours « Développer une relation client fiable »
2 modules · 38 € HT par apprenant le parcours complet
Les autres modules du parcours
Module 2/2
Répondre en public et publier une information fiable
Répondre sous l’avis public d’un client mécontent d’une panne de formulaire sans exposer son dossier ni promettre de date, renvoyer le…
1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)
19 € HT par apprenant
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