Module 3 sur 4 du parcours Accueillir les usagers à l’hôtel de ville
Accueillir un usager en situation de handicap et écrire en facile à lire et à comprendre
Un comptoir, une boucle, un chien guide, un habitant qui lit lentement : les gestes d’un accueil ouvert à tous, les obligations qui s’y rattachent et la méthode du facile à lire et à comprendre.
- 26 min
- 1 bloc de compétences
- Acquis vérifiés par un exercice noté
Ce que l’apprenant saura faire
Adapter l’accueil à une personne en situation de handicap moteur, visuel, auditif ou intellectuel, connaître les obligations d’accessibilité d’un accueil public (comptoir, boucle à induction, chiens guides, formation) et réécrire une information en facile à lire et à comprendre
Blocs de compétences
Assurer les activités d'accueil d'une structure (RNCP41239BC01)
Adapter l’accueil à une personne en situation de handicap moteur, visuel, auditif ou intellectuel, connaître les obligations d’un accueil public et réécrire une information en facile à lire et à comprendre.
Acquis vérifiés par un exercice noté
Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.
Métiers visés
Fait partie du parcours « Accueillir les usagers à l’hôtel de ville »
4 modules · 76 € HT par apprenant le parcours complet
Les autres modules du parcours
Module 1/4 · 24 min
Orienter et renseigner un usager à l’accueil sans se tromper de service
Un guichet, une file, des questions qui ne sont pas toutes pour vous : orienter précisément, dire ce que vous ne savez pas et ne rien faire à la place de l’usager.
1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Assurer les activités d'accueil d'une structure (RNCP41239BC01)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 2/4 · 26 min
Faire baisser la tension devant un usager agressif, alerter et se faire protéger
Un usager qui crie, puis qui menace : repérer ce qui aggrave la tension, la faire baisser, alerter sans vous exposer et savoir ce que la collectivité vous doit après l’incident.
1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Assurer les activités d'accueil d'une structure (RNCP41239BC01)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 4/4 · 27 min
Protéger les données des usagers et répondre à une demande de document
Une liste de rendez-vous laissée sur un comptoir, un habitant qui demande son dossier, un fils qui appelle : secret professionnel, discrétion, RGPD et droit d’accès aux documents administratifs à l’ac
2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Assurer les activités d'accueil d'une structure (RNCP41239BC01)
- Gérer les activités administratives d'une structure (RNCP41239BC02)
19 € HT par apprenant
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