Diagnostiquer un incident, escalader et clôturer le ticket

Ce que l’apprenant saura faire

Diagnostiquer un incident en questionnant, reproduisant et isolant la cause, lire un journal, prendre la main à distance avec l’accord de l’utilisateur, escalader avec un dossier complet et clôturer un ticket après confirmation

Blocs de compétences

• Assurer le support utilisateur (RNCP40799BC01)

  Diagnostiquer un incident (questions, reproduction, isolement de la cause, lecture d’un journal), prendre la main à distance avec l’accord de l’utilisateur, escalader avec un dossier complet et clôturer sur confirmation.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Technicien ou technicienne d’assistance informatique

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