Vérifier l’identité d’un appelant et déjouer l’ingénierie sociale

Ce que l’apprenant saura faire

Reconnaître une tentative d’ingénierie sociale au téléphone, vérifier l’identité d’un demandeur avant de toucher à un accès, traiter avec plus de rigueur les comptes à privilèges, conseiller sur les mots de passe et la double authentification, et signaler un incident de sécurité

Blocs de compétences

• Assurer le support utilisateur (RNCP40799BC01)

  Vérifier l’identité d’un demandeur avant de toucher à un accès, reconnaître l’ingénierie sociale, conseiller sur mots de passe et double authentification et signaler un incident de sécurité.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Technicien ou technicienne d’assistance informatique

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/5 · 22 min

   Qualifier un ticket, fixer sa priorité et tenir l’engagement de service

   Une nouvelle technicienne reçoit sa première file de tickets : elle les classe, fixe leur priorité avec l’impact et l’urgence et tient les délais de l’engagement de service.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer le support utilisateur (RNCP40799BC01)

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2. 

   Module 2/5 · 21 min

   Diagnostiquer un incident, escalader et clôturer le ticket

   Un ticket a été clos puis rouvert deux fois : la technicienne reprend le diagnostic, lit le journal du poste, prend la main avec l’accord de l’utilisateur, escalade et clôture comme il faut.

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   • Assurer le support utilisateur (RNCP40799BC01)

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3. 

   Module 4/5 · 22 min

   Protéger les données d’un client et relayer ses demandes de droits

   Pendant une intervention chez un client, la technicienne tombe sur des données qui ne la concernent pas, puis reçoit la demande d’une salariée du client qui veut accéder à ses données ou les faire eff

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   • Assurer le support utilisateur (RNCP40799BC01)

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4. 

   Module 5/5 · 25 min

   Répondre par écrit, communiquer une panne et documenter la solution

   Un brouillon de courriel maladroit, une panne générale, un client en colère et une utilisatrice malvoyante : la technicienne écrit, informe, documente et adapte ses réponses.

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