Découvrir l’usage avant de montrer un produit

Ce que l’apprenant saura faire

Découvrir l’usage d’un client avant de lui montrer un produit : poser des questions ouvertes sur l’usage, le foyer, le logement et le budget, reformuler sa demande et ne retenir que deux ou trois modèles qui conviennent

Blocs de compétences

• Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)

  Découvrir le besoin d’un client avant de proposer : questions sur l’usage, le foyer, le logement et le budget, reformulation, puis sélection de deux ou trois modèles qui passent dans l’emplacement et répondent à ce qu’il a dit.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)

  Poser des questions ouvertes à un client, reformuler sa demande pour la faire confirmer et traiter un budget flou ou non dit sans le presser.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat (RNCP40994BC03)

  Accompagner un client dans son parcours d’achat : questions sur l’usage et le logement, reformulation, puis deux ou trois modèles qui conviennent à ce qu’il a dit.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Vendeur ou vendeuse conseil en magasin
• Employé ou employée de commerce (mise en rayon, libre-service)

Les autres modules du parcours

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