Un samedi de soldes au rayon

Ce que l’apprenant saura faire

Tenir un rayon un jour de soldes : vérifier un prix barré et son ancien prix, ne solder que des produits éligibles, garder la garantie légale sur un article soldé et servir plusieurs clients sans promettre ce qu’on ne peut pas tenir

Blocs de compétences

• Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)

  Contrôler l’ancien prix d’une étiquette de soldes, ne solder qu’un stock éligible, rappeler que la garantie légale vaut aussi pour un article soldé et tenir sa parole auprès de plusieurs clients.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)

  Servir plusieurs clients à la fois, passer le relais au SAV ou au manager et recevoir une réclamation sans promettre ce qu’on ne décide pas.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Vendeur ou vendeuse conseil en magasin
• Employé ou employée de commerce (mise en rayon, libre-service)

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/7 · 22 min

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   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)
   • Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal (RNCP37099BC02)

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2. 

   Module 2/7 · 25 min

   Découvrir l’usage avant de montrer un produit

   Un couple remplace son lave-linge un samedi de novembre : un tri des questions utiles, des questions qui font parler, la mesure de la niche, une reformulation à compléter, le choix de deux modèles par

   3 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
   • Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)
   • Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat (RNCP40994BC03)

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3. 

   Module 3/7 · 28 min

   Argumenter avec les étiquettes : énergie, réparabilité, durabilité

   Le module part d’une fiche de rayon où le bandeau d’un fabricant côtoie l’étiquette officielle, apprend à lire l’étiquette énergie, l’indice de durabilité, l’information sur les pièces détachées et le

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
   • Conseiller et vendre (RNCP38399BC01)

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4. 

   Module 4/7 · 28 min

   Garanties et services : informer sans forcer la vente

   Le module commence par des estimations de durées (garantie, délai de réparation, vices cachés), puis distingue les quatre garanties, apprend à répondre « garanti combien de temps ? » sans présenter un

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
   • Conseiller et vendre (RNCP38399BC01)

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5. 

   Module 5/7 · 25 min

   Répondre à une objection et conclure honnêtement

   Un samedi de décembre, un client a vu le même lave-vaisselle moins cher en ligne : un tri de quatre objections, une comparaison à périmètre égal chiffrée, un « je vais réfléchir » sans fausse urgence,

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
   • Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)

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6. 

   Module 6/7 · 28 min

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   Un lundi de décembre au point de retrait : les cinq gestes d’une commande retirée, un colis abîmé devant la cliente, le stock réel d’un aspirateur, le retour d’un achat en ligne et ses exceptions, la

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02)

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