Garanties et services : informer sans forcer la vente

Ce que l’apprenant saura faire

Distinguer la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés, la garantie commerciale et l’extension payante, et informer sur la livraison, la reprise de l’ancien appareil et l’absence de rétractation légale en magasin, sans présenter un droit comme un avantage de la vente

Blocs de compétences

• Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)

  Informer le client sur les garanties, la livraison et la reprise de l’ancien appareil, et proposer un service payant sans le confondre avec un droit.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

• Conseiller et vendre (RNCP38399BC01)

  Répondre juste à une question de garantie ou d’échange en magasin, en distinguant le droit du client du geste commercial du magasin.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Vendeur ou vendeuse conseil en magasin
• Employé ou employée de commerce (mise en rayon, libre-service)

Les autres modules du parcours

1. 

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   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)
   • Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal (RNCP37099BC02)

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2. 

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   Un couple remplace son lave-linge un samedi de novembre : un tri des questions utiles, des questions qui font parler, la mesure de la niche, une reformulation à compléter, le choix de deux modèles par

   3 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
   • Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)
   • Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat (RNCP40994BC03)

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3. 

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   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
   • Conseiller et vendre (RNCP38399BC01)

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4. 

   Module 5/7 · 25 min

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   Un samedi de décembre, un client a vu le même lave-vaisselle moins cher en ligne : un tri de quatre objections, une comparaison à périmètre égal chiffrée, un « je vais réfléchir » sans fausse urgence,

   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
   • Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)

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5. 

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   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02)

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6. 

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   2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
   • Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)

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