Mis à jour le 09/11/2026 — Contenu enrichi
Aborder, questionner, argumenter avec les étiquettes, présenter les garanties, conclure honnêtement, tenir un samedi de soldes.
Pour les métiers : Vendeur ou vendeuse conseil en magasin, Employé ou employée de commerce (mise en rayon, libre-service)
Parcours complet · 7 modules
99 € HT par apprenant, au lieu de 133 € HT pour les 7 modules achetés séparément
Module 1/7 · 22 min
Un jeudi après-midi calme au rayon électroménager : lire les signaux de trois clients, choisir le moment et une phrase d’ouverture qui n’appelle pas « non merci », laisser tranquille celui qui le dema
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 2/7 · 25 min
Un couple remplace son lave-linge un samedi de novembre : un tri des questions utiles, des questions qui font parler, la mesure de la niche, une reformulation à compléter, le choix de deux modèles par
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 3/7 · 28 min
Le module part d’une fiche de rayon où le bandeau d’un fabricant côtoie l’étiquette officielle, apprend à lire l’étiquette énergie, l’indice de durabilité, l’information sur les pièces détachées et le
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 4/7 · 28 min
Le module commence par des estimations de durées (garantie, délai de réparation, vices cachés), puis distingue les quatre garanties, apprend à répondre « garanti combien de temps ? » sans présenter un
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 5/7 · 25 min
Un samedi de décembre, un client a vu le même lave-vaisselle moins cher en ligne : un tri de quatre objections, une comparaison à périmètre égal chiffrée, un « je vais réfléchir » sans fausse urgence,
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 6/7 · 28 min
Un lundi de décembre au point de retrait : les cinq gestes d’une commande retirée, un colis abîmé devant la cliente, le stock réel d’un aspirateur, le retour d’un achat en ligne et ses exceptions, la
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 7/7 · 30 min
Un récit à états : un samedi de soldes d’hiver au rayon maison et électroménager, deux plans (le rayon, puis la réserve, le SAV et les caisses), trois imprévus (plusieurs clients à la fois, une étique
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleAméliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02)
Travaillé dans le module 6 · acquis vérifiés par un exercice noté dans le module 6
Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)
Travaillé dans les modules 1, 2, 5 et 7 · acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 1, 2, 5 et 7
Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
Travaillé dans les modules 2, 3, 4, 5 et 7 · acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 2, 3, 4, 5 et 7
Conseiller et vendre (RNCP38399BC01)
Travaillé dans les modules 3 et 4 · acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 3 et 4
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal (RNCP37099BC02)
Travaillé dans le module 1 · acquis vérifiés par un exercice noté dans le module 1
Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat (RNCP40994BC03)
Travaillé dans le module 2 · acquis vérifiés par un exercice noté dans le module 2
Les modules contribuent à ces blocs de compétences, ils ne les valident pas : seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 9 novembre 2026.
Aborder un client sans le presser, découvrir l’usage avant de montrer un produit, argumenter avec les étiquettes officielles, présenter garanties et services sans forcer, répondre à une objection et conclure honnêtement, accompagner un client entre le site et le magasin, puis tenir le rayon un samedi de soldes : ce parcours suit un vendeur du rayon maison et électroménager de l’hypermarché Vélandre.
Public visé : Vendeurs et vendeuses conseil en magasin, employés de rayon qui conseillent la clientèle, en commerce de détail non alimentaire (équipement de la maison, électroménager, multimédia)
Nouveau module « Vendre entre le magasin et le site » : commande en ligne retirée en magasin, stock affiché, retour d’un achat en ligne (droit de rétractation de 14 jours, fonction de rétractation en ligne depuis juin 2026), avis clients publiés et ce que la loi impose. Le parcours passe à 7 modules ; les autres modules sont inchangés sur le fond (numérotation).
Modules concernés : Vendre entre le magasin et le site
Créez l’espace de votre organisationGratuit, sans carte bancaire.
Choisissez vos placesParcours complet ou modules au choix, pour 12 mois.
Attribuez-les à vos apprenantsEt suivez leur progression jusqu’à l’attestation.
Du premier jour au point d’essai : se repérer, connaître ses droits, ranger en sécurité, accueillir un client, s’intégrer à l’équipe.
2 h 22 · 5 modules
95 € HT par apprenant
Parcours complet · module seul : 19 € HT
Feu, évacuation, vol et agression, droits et obligations, lieux à risque, premiers secours : les règles d’un magasin recevant du public.
2 h 28 · 6 modules
99 € HT par apprenant
Parcours complet de 6 modules · module seul : 19 € HT
Chaîne du froid, dates limites, vente à la coupe, allergènes, rappel de produit, contrôle sanitaire : les règles du rayon frais.
2 h 30 · 6 modules
99 € HT par apprenant
Parcours complet de 6 modules · module seul : 19 € HT
Créez gratuitement l’espace de votre entreprise ou de votre organisme de formation, achetez les places dont vous avez besoin et suivez la progression de chaque apprenant. Les organismes de formation peuvent attribuer des places aux salariés de leurs entreprises clientes.
