Module 6 sur 7 du parcours Conseiller et vendre en magasin
Vendre entre le magasin et le site
Un lundi de décembre au point de retrait : les cinq gestes d’une commande retirée, un colis abîmé devant la cliente, le stock réel d’un aspirateur, le retour d’un achat en ligne et ses exceptions, la
- 28 min
- 1 bloc de compétences
- Acquis vérifiés par un exercice noté
Nouveau module « Vendre entre le magasin et le site » : commande en ligne retirée en magasin, stock affiché, retour d’un achat en ligne (droit de rétractation de 14 jours, fonction de rétractation en ligne depuis juin 2026), avis clients publiés et ce que la loi impose. Le parcours passe à 7 modules ; les autres modules sont inchangés sur le fond (numérotation). Mises à jour du parcours
Ce que l’apprenant saura faire
Accompagner un client entre le site et le magasin : remettre une commande retirée en magasin, annoncer le stock réel, traiter un retour d’achat en ligne selon le droit de rétractation et répondre aux avis clients sans les fausser
Blocs de compétences
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02)
Accompagner un client d’un canal à l’autre : contrôler une commande retirée, annoncer le stock réellement vendable plutôt que le stock affiché, traiter un retour d’achat en ligne, relire une page d’avis et répondre à une menace d’avis sans dénigrer le site ni renvoyer le client.
Acquis vérifiés par un exercice noté
Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.
Métiers visés
Fait partie du parcours « Conseiller et vendre en magasin »
7 modules · 99 € HT par apprenant le parcours complet
Les autres modules du parcours
Module 1/7 · 22 min
Aborder un client au rayon sans le presser
Un jeudi après-midi calme au rayon électroménager : lire les signaux de trois clients, choisir le moment et une phrase d’ouverture qui n’appelle pas « non merci », laisser tranquille celui qui le dema
2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)
- Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal (RNCP37099BC02)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 2/7 · 25 min
Découvrir l’usage avant de montrer un produit
Un couple remplace son lave-linge un samedi de novembre : un tri des questions utiles, des questions qui font parler, la mesure de la niche, une reformulation à compléter, le choix de deux modèles par
3 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
- Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)
- Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat (RNCP40994BC03)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 3/7 · 28 min
Argumenter avec les étiquettes : énergie, réparabilité, durabilité
Le module part d’une fiche de rayon où le bandeau d’un fabricant côtoie l’étiquette officielle, apprend à lire l’étiquette énergie, l’indice de durabilité, l’information sur les pièces détachées et le
2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
- Conseiller et vendre (RNCP38399BC01)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 4/7 · 28 min
Garanties et services : informer sans forcer la vente
Le module commence par des estimations de durées (garantie, délai de réparation, vices cachés), puis distingue les quatre garanties, apprend à répondre « garanti combien de temps ? » sans présenter un
2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
- Conseiller et vendre (RNCP38399BC01)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 5/7 · 25 min
Répondre à une objection et conclure honnêtement
Un samedi de décembre, un client a vu le même lave-vaisselle moins cher en ligne : un tri de quatre objections, une comparaison à périmètre égal chiffrée, un « je vais réfléchir » sans fausse urgence,
2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
- Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 7/7 · 30 min
Un samedi de soldes au rayon
Un récit à états : un samedi de soldes d’hiver au rayon maison et électroménager, deux plans (le rayon, puis la réserve, le SAV et les caisses), trois imprévus (plusieurs clients à la fois, une étique
2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Conseiller et assurer la vente des produits non alimentaires et services associés en point de vente (RNCP42954BC04)
- Gérer la relation client en point de vente (RNCP42954BC01)
19 € HT par apprenant
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