Module 3 sur 4 du parcours Tenir la réception d’un hôtel : les règles qui s’appliquent au comptoir
Une chambre promise deux fois : annoncer, reloger, répondre à l’avis
Un samedi de juillet à la réception : une scène de surréservation à analyser, les six gestes du relogement à remettre dans l’ordre, neuf pratiques sur les avis en ligne à ranger et trois décisions fac
- 28 min
- 1 bloc de compétences
- Acquis vérifiés par un exercice noté
Ce que l’apprenant saura faire
Traiter une réclamation à la réception d’un hôtel : annoncer une surréservation et organiser le relogement du client, répondre à un avis en ligne sans faux avis ni données du client, rester dans son pouvoir de geste commercial et garder son calme face à un client en colère
Blocs de compétences
Assurer les opérations relatives au séjour des clients (RNCP38870BC01)
Traiter une réclamation au comptoir : annoncer une surréservation, organiser le relogement, rester dans son pouvoir de geste commercial et répondre à un avis en ligne sans faux avis ni données du client.
Acquis vérifiés par un exercice noté
Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.
Métiers visés
Fait partie du parcours « Tenir la réception d’un hôtel : les règles qui s’appliquent au comptoir »
4 modules · 76 € HT par apprenant le parcours complet
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2 blocs de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Assurer les opérations relatives au séjour des clients (RNCP38870BC01)
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