Accueil et conseil neutre, forfait touristique, annulation et assistance, meublés et taxe de séjour, billetterie, guide-conférencier et lett
Pour les métiers : Conseiller ou conseillère en séjour et conseiller voyages
Parcours complet · 5 modules
95 € HT par apprenant
Module 1/5 · 26 min
Un lundi de juillet au bureau d’information : écouter un accueil à relire, choisir les questions à poser, présenter deux descentes en canoë à une visiteuse en fauteuil, distinguer « accessible » et «
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 2/5 · 26 min
Un mardi de janvier en agence de voyages : relire un devis de séjour en Crète, classer six ventes, choisir les informations à remettre, expliquer l’absence de rétractation, compléter la fiche de garan
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 3/5 · 26 min
De mai à juin 2027 en agence de voyages : estimer deux délais, placer cinq situations dans le bon régime, traiter l’appel d’une cliente depuis son hôtel, dire qui répond du forfait, chiffrer l’héberge
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 4/5 · 23 min
Un mercredi de juin au bureau d’information : retourner quatre idées reçues, relire l’annonce d’un gîte, expliquer la taxe de séjour à son propriétaire, partager les rôles entre office et plateforme d
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 5/5 · 25 min
Un soir de marché nocturne au bureau d’information : essayer l’ordre de fermeture d’une caisse, dire ce que peut faire un mandataire de régie, choisir qui guide la visite d’un château, recueillir des
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleGestion de la relation clientèle touristique (RNCP37890BC01)
Travaillé dans les modules 1, 2 et 3 · acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 1, 2 et 3
Elaboration d’une prestation touristique (RNCP37890BC02)
Travaillé dans le module 2 · acquis vérifiés par un exercice noté dans le module 2
Gestion de l’information touristique (RNCP37890BC03)
Travaillé dans les modules 1, 4 et 5 · acquis vérifiés par un exercice noté dans les modules 1, 4 et 5
Les modules contribuent à ces blocs de compétences, ils ne les valident pas : seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 13 novembre 2026.
Écouter, qualifier et conseiller un visiteur sans favoriser un prestataire, renseigner une personne en situation de handicap, vendre un séjour à forfait en disant au client ce qu’il doit lire et savoir, suivre un voyage quand le prix, l’annulation ou l’hôtel posent problème, vérifier l’annonce d’un meublé, expliquer la taxe de séjour, tenir une caisse de billetterie, choisir qui guide une visite et recueillir des adresses avec accord : ce parcours suit, de janvier à août 2027, un conseiller en séjour d’un office de tourisme d’Ardèche et une conseillère voyages de l’agence de la même ville.
Public visé : Conseillers en séjour d’un office de tourisme et conseillers voyages d’une agence, à l’arrivée ou en première année ; BTS tourisme
Créez l’espace de votre organisationGratuit, sans carte bancaire.
Choisissez vos placesParcours complet ou modules au choix, pour 12 mois.
Attribuez-les à vos apprenantsEt suivez leur progression jusqu’à l’attestation.
Taxe de séjour, fiche de police, données des clients, surréservation, avis en ligne et nuit à la réception : les règles du comptoir.
1 h 50 · 4 modules
76 € HT par apprenant
Parcours complet · module seul : 19 € HT
Plan de maîtrise sanitaire, froid et chaud, allergènes, nettoyage, contrôle officiel : l’hygiène de toute l’équipe de cuisine.
2 h 01 · 5 modules
95 € HT par apprenant
Parcours complet · module seul : 19 € HT
Affichage, allergènes, alcool, note, pourboires, réclamation : les règles du service en salle, puis un récit de décision.
2 h 21 · 5 modules
95 € HT par apprenant
Parcours complet · module seul : 19 € HT
Créez gratuitement l’espace de votre entreprise ou de votre organisme de formation, achetez les places dont vous avez besoin et suivez la progression de chaque apprenant. Les organismes de formation peuvent attribuer des places aux salariés de leurs entreprises clientes.
