Écrire au client : courriel, tchat et réseaux sociaux

Ce que l’apprenant saura faire

Répondre par écrit à un client par courriel, tchat ou réseau social : choisir le bon canal, tenir les délais de la procédure, ne promettre que ce que l’on maîtrise et ne divulguer aucune donnée personnelle

Blocs de compétences

• Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

  Répondre par écrit par courriel, tchat ou réseau social en choisissant le canal, sans promesse hors de sa maîtrise et sans donnée personnelle en public.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Conseiller ou conseillère relation client

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/5 · 22 min

   Traiter un appel entrant : vérifier, transmettre et tracer

   Un appel enregistré tourne mal : on repère pourquoi, on apprend à vérifier l’identité sans rien lire à l’appelant, à transférer sans faire répéter et à noter des faits, puis on tient quatre appels.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 2/5 · 23 min

   Tenir un appel difficile : colère, insultes, détresse et passage de relais

   Un appel dérape en dix répliques : on repère celles qui aggravent, on apprend à poser le cadre face aux insultes, à reconnaître une détresse et à alerter, puis on tient un appel à embranchements.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

   19 € HT par apprenant

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3. 

   Module 3/5 · 25 min

   Vendre par téléphone : consentement, information et rétractation

   Depuis le 11 août 2026, on n’appelle plus un particulier sans son accord : on estime les règles, on trie les clients appelables, on ouvre un appel, on informe avant l’engagement et l’on tient quatre d

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité (RNCP42431BC02)

   19 € HT par apprenant

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4. 

   Module 5/5 · 23 min

   Tenir sur la durée : casque, écran, écoute des appels et déconnexion

   Au poste 14, on cherche ce qui use un conseiller : casque, écran, siège, bruit ; on apprend ensuite les repères du bruit, des pauses, de l’écoute des appels, des indicateurs et de la déconnexion, puis

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