Vendre par téléphone : consentement, information et rétractation

Ce que l’apprenant saura faire

Conduire un appel de vente à un particulier dans le cadre légal en vigueur depuis le 11 août 2026 : vérifier le consentement, ouvrir l’appel, informer avant l’engagement, annoncer la rétractation et cesser dès le refus

Blocs de compétences

• Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité (RNCP42431BC02)

  Conduire un appel de vente dans le cadre légal : consentement préalable, ouverture claire, information avant l’engagement, rétractation et arrêt dès la demande du client.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Conseiller ou conseillère relation client

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/5 · 22 min

   Traiter un appel entrant : vérifier, transmettre et tracer

   Un appel enregistré tourne mal : on repère pourquoi, on apprend à vérifier l’identité sans rien lire à l’appelant, à transférer sans faire répéter et à noter des faits, puis on tient quatre appels.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

   19 € HT par apprenant

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2. 

   Module 2/5 · 23 min

   Tenir un appel difficile : colère, insultes, détresse et passage de relais

   Un appel dérape en dix répliques : on repère celles qui aggravent, on apprend à poser le cadre face aux insultes, à reconnaître une détresse et à alerter, puis on tient un appel à embranchements.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

   19 € HT par apprenant

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3. 

   Module 4/5 · 23 min

   Écrire au client : courriel, tchat et réseaux sociaux

   Un projet de courriel promet une livraison que personne ne maîtrise : on repère la promesse, on ouvre un tchat, on choisit le canal de cinq messages, on rédige un courriel et l’on décide de trois répo

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

   19 € HT par apprenant

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4. 

   Module 5/5 · 23 min

   Tenir sur la durée : casque, écran, écoute des appels et déconnexion

   Au poste 14, on cherche ce qui use un conseiller : casque, écran, siège, bruit ; on apprend ensuite les repères du bruit, des pauses, de l’écoute des appels, des indicateurs et de la déconnexion, puis

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